Customer Experience Designer - Customer Journey Designer

Job Description

All'interno della funzione di Customer Experience Design & Digital Channels (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team.

Cerchiamo un/una Customer Experience Designer ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell'esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali. Lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l'azienda.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

• Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research) alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di sucesso del progetto. L'obiettivo? Garantire coerenza tra esperienza cliente e obiettivi di business.
• Progettare Customer Journey: analizzare l'esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l'impatto.
• Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell'adoption dei canali digitali e dei servizi.
• Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all'efficienza operativa.
• Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.
• Ricerca e co-creazione: condurre attività di ricerca e facilitare workshop con metodologie di Design Thinking e Service Design.
• Supportare i colleghi junior del team prendendo parte alla loro crescita professionale.

Requirements

• Esperienza: comprovata esperienza di 4/5 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).
• Competenze metodologiche: padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.
• Capacità analitiche: familiarità con KPI di CX (es. VoC, Digital NPS) e strumenti di monitoraggio, spiccata capacità di condurre e interpretare ricerche qualitative/quantitative e generare insights di valore.
• Strumenti: conoscenza avanzata della Suite Office (PowerPoint, Excel, etc.) e almeno base dei principali tool di design e prototipazione (es. Figma, Miro, strumenti di analisi dati).
• Lingue: italiano e inglese.

SOFT SKILLS

• Eccellenti capacità di comunicazione, storytelling e facilitazione.
• Orientamento alla qualità e ai risultati, con approccio proattivo orientato al problem solving.
• Attitudine collaborativa, spirito di squadra e mentalità cross-funzionale.
• Capacità di gestire e coinvolgere diversi stakeholder.

NICE TO HAVE

• Esperienza nel settore assicurativo o in ambito Salute/IoT.
• Conoscenza di metodologie Agile.

Company Profile

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

• Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clienti
• Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l'innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA
• Generali Italia conta oltre €28 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 15 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali Jeniot.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

• Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
• Ambiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
• Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer

PERCHÉ UNIRSI AL TEAM

Entrerai in un team collaborativo e dinamico, dove il contributo di ciascuno fa la differenza. Lavorerai su progetti innovativi che trasformano l'esperienza dei clienti, in un contesto che valorizza ownership e sperimentazione. Avrai l'opportunità di influenzare decisioni strategiche e di vedere le progettazioni tradotte in soluzioni concrete che impattano milioni di persone.