Description de l'entreprise :

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Description du poste :

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Si tu souhaites te perfectionner dans la gestion de projet au cœur de la relation client chez Bouygues Telecom, alors on est fait pour être ensemble !

Ce que l'on vous propose :

Plongez dans un environnement passionnant où vous serez au cœur de la conception d'outils innovants dédiés à améliorer l'expérience de nos clients et conseillers. En qualité de chef de projet, vous serez en charge de récolter, arbitrer, valider et concevoir les outils de la relation client pour répondre aux besoins de nos clients et conseillers, en collaboration avec nos équipes techniques.

Ce que vous ferez au quotidien :

Au quotidien, vous serez la personne clé pour orchestrer la conception et le déploiement d'outils innovants dédiés à la Relation Client. De la définition des besoins à la mise en production, en passant par le pilotage des plannings et la communication avec les équipes, vous garantirez l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue de nos services, toujours avec un œil sur la satisfaction de nos clients.

Vos missions seront les suivantes :

Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client;
Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production;
Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets;
Gérer la communication avec le terrain et le management pour expliquer et valoriser vos projets;
Piloter le processus d'amélioration continue des services;
Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client;

Description du profil :

A propos de vous

Votre parcours professionnel vous a permis de développer une expertise solide en gestion de projet, idéalement dans l'univers de la relation client et des outils innovants, notamment autour de l'IA/IAG.
Votre rigueur et votre sens de la méthode sont des atouts majeurs pour piloter et assurer le suivi de projets complexes, garantissant une exécution impeccable.
Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettent de créer du lien, de fédérer les équipes et de présenter vos avancées avec clarté.
Votre curiosité et votre appétence pour les aspects techniques vous poussent à explorer de nouvelles solutions et à comprendre les enjeux technologiques de l'IA/IAG.
Votre capacité à faire preuve de pédagogie vous aide à surmonter les obstacles, à expliquer des concepts complexes et à trouver des solutions innovantes en toute autonomie.
Votre dynamisme et votre esprit curieux vous animent dans la recherche constante d'amélioration et d'innovation.
Votre esprit d'analyse aiguisé vous permet de cadrer les besoins avec pertinence et de prendre des décisions éclairées.

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.