Alpagga est un revendeur B2B qui simplifie l'accès aux équipements neufs et de seconde main pour les professionnels du secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) stagiaire Chargé(e) de Relation Client & Coordination SAV pour rejoindre notre équipe Service Interventions.
Votre mission
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients après leur achat.
Votre objectif : accompagner nos clients, trouver des solutions adaptées à leurs besoins et assurer une coordination efficace avec nos différents partenaires.
Ce stage est l'occasion de développer à la fois vos compétences commerciales, votre sens de la négociation et votre capacité à piloter plusieurs dossiers en parallèle, dans un environnement dynamique et entrepreneurial.
Au quotidien, vous :- Gérez la relation client : vous êtes en contact direct avec nos clients par téléphone et par email pour comprendre leurs besoins, les rassurer et leur proposer des solutions adaptées.
- Négociez avec nos partenaires : vous échangez avec les fournisseurs, fabricants, transporteurs et techniciens pour trouver les meilleures solutions en termes de coûts, de délais et de satisfaction client.
- Coordonnez les opérations SAV : vous organisez les interventions, retours, échanges et remplacements en lien avec nos partenaires.
- Pilotez vos dossiers de A à Z : vous assurez un suivi rigoureux de chaque demande, relancez les interlocuteurs et veillez au respect des engagements.
- Contribuez à la fidélisation client : vous transformez les situations délicates en opportunités de renforcer la confiance de nos clients.
- Participez à l'amélioration de nos process : vous identifiez les problèmes récurrents et proposez des solutions pour gagner en efficacité et améliorer l'expérience client.
- Vous êtes étudiant(e) en école de commerce, en formation commerciale, en gestion ou équivalent
- Vous avez la fibre commerciale : vous aimez échanger, convaincre, négocier et trouver des solutions gagnant-gagnant.
- Vous êtes très organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, prioriser et assurer un suivi irréprochable.
- Vous êtes proactif(ve) et débrouillard(e) : face à un problème, vous prenez des initiatives et cherchez des solutions.
- Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise au téléphone, y compris dans des situations délicates.
- Vous êtes réactif(ve), persévérant(e) et n'hésitez pas à relancer pour faire avancer les dossiers.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, Google Workspace, outils de suivi).
Une première expérience commerciale, en relation client ou en gestion de projet est un plus, mais votre personnalité, votre motivation et votre sens de l'organisation feront la différence.
Pourquoi rejoindre Alpagga ?- Un stage responsabilisant, avec de vraies missions et une forte autonomie.
- Une expérience concrète à la croisée du commerce, de la relation client et des opérations.
- Des échanges quotidiens avec des clients professionnels et de nombreux partenaires.
- Une équipe dynamique, dans une entreprise en pleine croissance.
- L'opportunité de développer des compétences clés : négociation, gestion des priorités, communication et résolution de problèmes.
