Pierre & Vacances est un acteur majeur du tourisme de proximité en Europe. Depuis plus de 50 ans, nous développons et exploitons des résidences et villages de vacances dans des destinations variées : mer, océan, montagne, campagne et ville.
Le gestionnaire réservations indirectes est le lien opérationnel indispensable entre les services commerciaux du Groupe et les exploitations. Il est garant de la saisie correcte des réservations dans les systèmes informatiques et gère le suivi commercial des contrats.
Vos principales missions :
Gestion des réservations :
- Etudier les conditions contractuelles de ses clients et partenaires.
- Saisir, mettre à jour et assurer le suivi des réservations dans les systèmes informatiques.
- Veiller au respect des conditions (contractuelles, tarifaires, promotionnelles) des réservations.
- Respecter les délais impartis sur l'ensemble du processus de gestion des réservations.
Optimisation des ventes :
- Connaître les produits commercialisés au sein de la marque Pierre & Vacances.
- Etudier et répondre aux demandes de disponibilités des clients et partenaires et proposer des solutions alternatives dans les délais.
- Réaliser des ventes additionnelles aux contrats initiaux.
- Anticiper et traiter les litiges éventuels avant et pendant séjour.
Collaboration services transverses :
- Etre garant(e) de la transmission des informations clients aux services concernés et en fonction du sujet traité.
- Transmettre aux résidences toute information nécessaire avant et pendant séjour.
- Assurer une information auprès des services commerciaux et Revenue Management afin d'optimiser les relations, les ventes et d'aider les futures négociations.
- Effectuer un point de situation régulier avec les équipes comptables afin d'anticiper les erreurs de facturation et les problèmes de recouvrement.
Issu(e) d'une formation Bac+2 en Commerciale et/ou Tourisme.
Vous justifiez d'une expérience en Call Center, agent de réservation, gestion administrative.
