L'entreprise
Rejoindre le Crédit Mutuel, c'est rejoindre une banque pas comme les autres.
Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Concrètement, cela signifie que, contrairement à une banque classique, détenue par des actionnaires, ce sont ici les clients sociétaires qui participent à la vie et aux orientations de la banque. Ce modèle s'inscrit dans une logique d'intérêt collectif.
Notre organisation est non centralisée, elle repose sur un réseau de caisses locales, organisées au niveau régional et national, plutôt que sur un siège unique. Ce fonctionnement permet d'être plus agile, de tenir compte des réalités locales et d'être au plus près des besoins, tout en garantissant une cohérence d'ensemble.
Véritable acteur de proximité, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire et contribuons au développement de l'emploi et la vitalité des régions.
Au quotidien, nos valeurs de solidarité, d'égalité, de responsabilité et d'engagement se traduisent dans nos actions et nos relations.
Rejoignez-nous !
Le poste
LA MEDIATION
L'équipe de la Médiation, logée au sein de la Confédération nationale du Crédit Mutuel, sous la responsabilité du Médiateur indépendant du groupe, traite les demandes des clients de 4 marques du groupe : Crédit Mutuel, CIC, Monabanq et Creatis. La médiation est un dispositif gratuit pour les consommateurs. Régi par les dispositions du Code de la consommation, il a pour objectif le règlement extrajudiciaire amiable d'éventuels litiges entre nos clients-consommateurs et l'entreprise.
VOS MISSIONS
Vous serez rattaché.e au manager de l'équipe Médiation et vous travaillerez en support de l'ensemble des collaborateurs du service.
Vos missions principales seront :
- Le traitement de la recevabilité des demandes entrantes des clients-consommateurs
- La gestion des boîtes mail du service : tri, gestion des urgences, classement, archivages, etc.
- Le traitement des cas d'interruption de médiation
- Suivi administratif auprès des clients-consommateurs et de la banque : demande de documents, mises à jour de tableaux de bord, relances
- Préparation et envois de courriers officiels
- Etc.
En plus de ces missions et en fonction du contexte du moment, vous pourrez être amené à réaliser des missions complémentaires assurant le bon fonctionnement du service.
Le profil
Issu.e d'une formation juridique BAC+3 à BAC+5 (BUT carrières juridique, licence professionnelle, licence ou master de droit), vous êtes intéressé.e par la résolution amiable des litiges et souhaitez poursuivre l'acquisition de compétences dans le milieu professionnel. Une expérience à un poste administratif dans un service de médiation, serait un atout.
Dans votre travail vous faites preuve d'une grande rigueur et de minutie. Votre sens d'organisation vous permet de respecter les délais impartis, tout en menant à bien vos missions. Vous êtes garant.e du bon respect des procédures, mais gardez un regard critique et savez innover dans votre quotidien si nécessaire. Vous êtes dynamique et impliqué.e, vous appréciez le travail d'équipe et êtes à l'écoute des autres.
Rejoindre le Crédit Mutuel, c'est rejoindre une banque pas comme les autres.
Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient à ses 9 millions de clients-sociétaires et ça, ça change tout ! Concrètement, cela signifie que, contrairement à une banque classique, détenue par des actionnaires, ce sont ici les clients sociétaires qui participent à la vie et aux orientations de la banque. Ce modèle s'inscrit dans une logique d'intérêt collectif.
Notre organisation est non centralisée, elle repose sur un réseau de caisses locales, organisées au niveau régional et national, plutôt que sur un siège unique. Ce fonctionnement permet d'être plus agile, de tenir compte des réalités locales et d'être au plus près des besoins, tout en garantissant une cohérence d'ensemble.
Véritable acteur de proximité, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire et contribuons au développement de l'emploi et la vitalité des régions.
Au quotidien, nos valeurs de solidarité, d'égalité, de responsabilité et d'engagement se traduisent dans nos actions et nos relations.
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Le poste
LA MEDIATION
L'équipe de la Médiation, logée au sein de la Confédération nationale du Crédit Mutuel, sous la responsabilité du Médiateur indépendant du groupe, traite les demandes des clients de 4 marques du groupe : Crédit Mutuel, CIC, Monabanq et Creatis. La médiation est un dispositif gratuit pour les consommateurs. Régi par les dispositions du Code de la consommation, il a pour objectif le règlement extrajudiciaire amiable d'éventuels litiges entre nos clients-consommateurs et l'entreprise.
VOS MISSIONS
Vous serez rattaché.e au manager de l'équipe Médiation et vous travaillerez en support de l'ensemble des collaborateurs du service.
Vos missions principales seront :
- Le traitement de la recevabilité des demandes entrantes des clients-consommateurs
- La gestion des boîtes mail du service : tri, gestion des urgences, classement, archivages, etc.
- Le traitement des cas d'interruption de médiation
- Suivi administratif auprès des clients-consommateurs et de la banque : demande de documents, mises à jour de tableaux de bord, relances
- Préparation et envois de courriers officiels
- Etc.
En plus de ces missions et en fonction du contexte du moment, vous pourrez être amené à réaliser des missions complémentaires assurant le bon fonctionnement du service.
Le profil
Issu.e d'une formation juridique BAC+3 à BAC+5 (BUT carrières juridique, licence professionnelle, licence ou master de droit), vous êtes intéressé.e par la résolution amiable des litiges et souhaitez poursuivre l'acquisition de compétences dans le milieu professionnel. Une expérience à un poste administratif dans un service de médiation, serait un atout.
Dans votre travail vous faites preuve d'une grande rigueur et de minutie. Votre sens d'organisation vous permet de respecter les délais impartis, tout en menant à bien vos missions. Vous êtes garant.e du bon respect des procédures, mais gardez un regard critique et savez innover dans votre quotidien si nécessaire. Vous êtes dynamique et impliqué.e, vous appréciez le travail d'équipe et êtes à l'écoute des autres.
