Entité de rattachement
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2026-24610
Description du poste
Intitulé du poste
Apprenti(e) Expérience client Projets Digitaux F/H
Métier
Stratégie et développement - Marketing
Présentation du contexte
L'expérience Client d'Air France est garant de l'expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en :
- Définissant l'expérience client Air France d'aujourd'hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.
- Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.
- Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.
Description de la mission
Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.
Tâches
Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales
1. Suivi de projets :
- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
- Organisation et animation de réunions
- Suivi et compte rendu de réunions
2. Suivi des bugs et de leur résolution :
- Lister l'ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours digital Air France
- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution
3. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :
- Identification des besoins en fonction des différents profils
- Organisation et planification de formations adaptées
4. Communication sur les projets livrés :
- Rédaction de la Newsletter trimestrielle
Profil recherché
Spécialisation
• Management de projets
• Systèmes d'information
• Stratégie d'entreprise
Type de contrat
Alternance et apprentissage
Durée du contrat (mois) :
12 à 24 mois
Date de prise de poste souhaitée
01/09/2026
Type d'horaires
Administratif
Statut apprenti
Alternant
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 4
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
Roissy CDG
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2026-24610
Description du poste
Intitulé du poste
Apprenti(e) Expérience client Projets Digitaux F/H
Métier
Stratégie et développement - Marketing
Présentation du contexte
L'expérience Client d'Air France est garant de l'expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en :
- Définissant l'expérience client Air France d'aujourd'hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.
- Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.
- Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.
Description de la mission
Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.
Tâches
Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales
1. Suivi de projets :
- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
- Organisation et animation de réunions
- Suivi et compte rendu de réunions
2. Suivi des bugs et de leur résolution :
- Lister l'ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours digital Air France
- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution
3. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :
- Identification des besoins en fonction des différents profils
- Organisation et planification de formations adaptées
4. Communication sur les projets livrés :
- Rédaction de la Newsletter trimestrielle
Profil recherché
Spécialisation
• Management de projets
• Systèmes d'information
• Stratégie d'entreprise
Type de contrat
Alternance et apprentissage
Durée du contrat (mois) :
12 à 24 mois
Date de prise de poste souhaitée
01/09/2026
Type d'horaires
Administratif
Statut apprenti
Alternant
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 4
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
Roissy CDG
