Le poste
Depuis 1828, les quatre métiers d'Art de la beauté Guerlain - le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas - sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l'Art de provoquer l'émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.
En tant qu'Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s et de vos collaborateur(rice)s.
Les missions
Rôle et responsabilités :
Sous la responsabilité de la Directrice de la boutique Flagship du 68, avenue des Champs-Élysées, vous veillez à incarner et diffuser auprès de vos équipes la stratégie de la Maison.
Au cœur de vos priorités vous aurez en charge le management et le développement de vos équipes tout en priorisant en tout point la qualité de l'expérience client.
Missions :
Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l'expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :
1. Pilotage Business
-Déployer la stratégie commerciale de Guerlain et veiller à l'atteinte des objectifs de performance.
-Analyser et partager les KPI business pour orienter les décisions et les actions.
-Concevoir et mettre en place des plans d'actions, challenges et partenariats pour stimuler la performance de la boutique.
-Entretenir un relationnel étroit avec l'intégralité des business partners dans le but de se challenger pour booster la performance.
2. Gestion, Management, Opérations
-Encadrer, intégrer, développer et inspirer une équipe d'une dizaine de collaborateurs, en incarnant les valeurs de Guerlain.
-Instaurer un climat de confiance et de transparence au sein d'un environnement de travail motivant et sain : briefs, réunions, coaching et célébration des succès.
-Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences.
-Superviser le fonctionnement quotidien de la boutique : welcoming, service leader, merchandising, stock, caisse et organisation du point de vente au global.
-Collaborer étroitement avec votre directrice, l'équipe institut et stock afin d'entretenir un esprit One Guerlain au sein du PDV.
-Veiller à ce que l'intégralité des process de la boutique soit assimilés et respectés.
3. Vente et Service Client
-Encadrer la gestion du welcoming afin de garantir un accueil et une prise en charge individualisée à chaque client.
-Offrir une expérience client exceptionnelle et incarner l'exemplarité auprès de vos équipes.
-Appliquer et faire appliquer la méthode de vente " Dare to Bee ".
-Suivre les NPS/ Avis Google / SRC afin d'assurer un suivi client irréprochable.
-Garantir la " Retail excellence " et le respect des standards de vente définis par la Direction des Boutiques.
4. Clienteling
-Participer au développement du recrutement, de la fidélisation et du développement de la clientèle
-Développer des plans d'actions concrets pour booster la performance de nos kpi's clefs : taux de conversion, CA clienteling, taux d'encartage
-Animer et former les équipes sur le clienteling
Ce poste, au sein de notre Flagship des Champs-Élysées, peut offrir de belles perspectives d'évolution au sein de la Maison Guerlain.
Votre profil
Profil requis :
-Première expérience réussie en management requise
-Forte intelligence relationnelle et sensibilité entrepreneuriale
-Maîtrise de l'anglais indispensable (une autre langue est un atout)
-Forte orientation résultat et sens aigu de la relation client
-Respect absolu de la confidentialité et de l'intégrité professionnelle
-Leadership naturel, capable de fédérer et d'inspirer une équipe
-Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à haut niveau de performance.
Lieu de travail : Paris 8ᵉ
Depuis 1828, les quatre métiers d'Art de la beauté Guerlain - le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas - sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l'Art de provoquer l'émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.
En tant qu'Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s et de vos collaborateur(rice)s.
Les missions
Rôle et responsabilités :
Sous la responsabilité de la Directrice de la boutique Flagship du 68, avenue des Champs-Élysées, vous veillez à incarner et diffuser auprès de vos équipes la stratégie de la Maison.
Au cœur de vos priorités vous aurez en charge le management et le développement de vos équipes tout en priorisant en tout point la qualité de l'expérience client.
Missions :
Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l'expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :
1. Pilotage Business
-Déployer la stratégie commerciale de Guerlain et veiller à l'atteinte des objectifs de performance.
-Analyser et partager les KPI business pour orienter les décisions et les actions.
-Concevoir et mettre en place des plans d'actions, challenges et partenariats pour stimuler la performance de la boutique.
-Entretenir un relationnel étroit avec l'intégralité des business partners dans le but de se challenger pour booster la performance.
2. Gestion, Management, Opérations
-Encadrer, intégrer, développer et inspirer une équipe d'une dizaine de collaborateurs, en incarnant les valeurs de Guerlain.
-Instaurer un climat de confiance et de transparence au sein d'un environnement de travail motivant et sain : briefs, réunions, coaching et célébration des succès.
-Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences.
-Superviser le fonctionnement quotidien de la boutique : welcoming, service leader, merchandising, stock, caisse et organisation du point de vente au global.
-Collaborer étroitement avec votre directrice, l'équipe institut et stock afin d'entretenir un esprit One Guerlain au sein du PDV.
-Veiller à ce que l'intégralité des process de la boutique soit assimilés et respectés.
3. Vente et Service Client
-Encadrer la gestion du welcoming afin de garantir un accueil et une prise en charge individualisée à chaque client.
-Offrir une expérience client exceptionnelle et incarner l'exemplarité auprès de vos équipes.
-Appliquer et faire appliquer la méthode de vente " Dare to Bee ".
-Suivre les NPS/ Avis Google / SRC afin d'assurer un suivi client irréprochable.
-Garantir la " Retail excellence " et le respect des standards de vente définis par la Direction des Boutiques.
4. Clienteling
-Participer au développement du recrutement, de la fidélisation et du développement de la clientèle
-Développer des plans d'actions concrets pour booster la performance de nos kpi's clefs : taux de conversion, CA clienteling, taux d'encartage
-Animer et former les équipes sur le clienteling
Ce poste, au sein de notre Flagship des Champs-Élysées, peut offrir de belles perspectives d'évolution au sein de la Maison Guerlain.
Votre profil
Profil requis :
-Première expérience réussie en management requise
-Forte intelligence relationnelle et sensibilité entrepreneuriale
-Maîtrise de l'anglais indispensable (une autre langue est un atout)
-Forte orientation résultat et sens aigu de la relation client
-Respect absolu de la confidentialité et de l'intégrité professionnelle
-Leadership naturel, capable de fédérer et d'inspirer une équipe
-Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à haut niveau de performance.
Lieu de travail : Paris 8ᵉ
