🚗 Virtuo, c’est quoi ?
Virtuo, c’est la location de voiture 100 % depuis ton téléphone : tu réserves, tu déverrouilles et tu conduis, 24/7, sans comptoir ni paperasse. Notre mission : rendre la voiture plus simple, plus fluide et plus durable, en ville comme sur la route.
❤️ Ta mission
Rejoins l’équipe Expérience Client pour aider Virtuo à offrir une expérience fiable, fluide et premium à ses clients, même lorsque tout ne se passe pas exactement comme prévu.
Tu seras au croisement de l’expérience client, des opérations et de l’amélioration continue.
Concrètement, tu vas :
Analyser et investiguer : revoir certains dossiers liés aux nouveaux dommages détectés sur nos véhicules, comprendre le contexte de la réservation et aider à déterminer la responsabilité de manière juste et rigoureuse.
Piloter nos partenaires externes : suivre la qualité et la performance de nos équipes externes, identifier les points de friction et contribuer à fluidifier la collaboration au quotidien.
Suivre la performance : monitorer les indicateurs de l’activité dommages, identifier les tendances et proposer des pistes d’amélioration.
Chouchouter nos top clients : suivre de près les réservations à venir de nos meilleurs clients pour anticiper les points de vigilance et renforcer leur satisfaction.
Faire progresser nos process : participer à des audits sur la satisfaction client et la performance de nos prestataires Expérience Client, mais aussi à des projets avec les équipes produit, Customer Care et opérations pour améliorer nos outils et nos méthodes de travail.
Pas d’inquiétude : tu seras formé(e), accompagné(e) par ton manager, et les dossiers sensibles seront toujours traités en équipe.
👤 Toi
Étudiant(e), à la recherche d’un stage de 6 mois minimum, idéalement 12 mois.
Français courant, anglais fluide à l’écrit comme à l’oral.
Rigoureux(se), curieux(se), analytique et orienté(e) solutions.
À l’aise sur Excel / Google Sheets.
Tu aimes comprendre les problèmes, structurer tes analyses et proposer des améliorations concrètes.
Une première expérience en relation client, opérations ou analyse de données est un plus, mais pas un prérequis.
⭐️ Ce qu’on offre
Un vrai impact sur l’expérience client et la qualité de nos opérations.
Un manager qui prend le temps de te former et de t’accompagner tout au long du stage.
Des sujets variés entre analyse, investigation, satisfaction client et amélioration continue.
Rémunération : 1 000 € bruts / mois · Tickets restaurant · Télétravail tous les vendredis.
📍 Paris 8e · Début septembre · 6 à 12 mois