ALTERNANCE- Expérience Collaborateurs & Services aux Occupant- Janvier 2027

Le poste

Le groupe LVMH, leader mondial des produits de luxe, rassemble plus de 75 Maisons exceptionnelles créant des produits de haute qualité. Il est le seul acteur présent simultanément dans cinq grands secteurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Le groupe emploie actuellement plus de 211 000 personnes dans le monde entier et a généré un chiffre d'affaires de 80.8 milliards d'euros en 2025.

Au sein des Services Généraux, l'alternant(e) Expérience Collaborateurs & Services aux Occupants accompagne le déploiement opérationnel d'une expérience collaborateur d'excellence, inspirée des codes de l'hospitality premium et du service hôtelier 5*.

Il/elle contribue activement au quotidien à faire des environnements de travail des lieux de service, d'attention et de qualité, en cohérence avec l'ADN des Maisons du Groupe.

Les missions

Expérience collaborateurs & environnement de travail

• Participer au déploiement opérationnel de la stratégie d'expérience collaborateurs et de services aux occupants sur le terrain.
• Contribuer à l'application concrète des standards de service et des modèles d'excellence inspirés de l'hospitality premium.
• Participer à la valorisation des espaces et au maintien d'un environnement de travail irréprochable.

• Veiller au quotidien à la qualité, à la fluidité et à la continuité des services rendus aux occupants.

Suivi opérationnel des services aux occupants

• Appuyer le suivi opérationnel de plusieurs services de proximité : accueil, alimentation, courrier, archivage, logistique, reprographie.

• Contribuer à la coordination quotidienne de l'écosystème de prestataires et partenaires.

• Aider au suivi de l'exécution des contrats de services et au respect des engagements opérationnels.

• Participer à la mise en œuvre de services à valeur ajoutée pour les collaborateurs.

Qualité de service, performance et amélioration continue

• Participer à la mesure de la satisfaction des collaborateurs (enquêtes, retours terrain) et contribuer aux plans d'action correctifs.

• Collecter, suivre et mettre à jour les indicateurs de performance et les données utiles au pilotage opérationnel.

• Contribuer aux démarches d'amélioration continue, de transformation et de digitalisation des services portées par l'équipe.

• S'assurer du respect des règles de conformité, de continuité de service et de qualité d'exécution dans les tâches quotidiennes.

Coordination & transversalité

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les prestataires et les différents points de contact.

• Contribuer à promouvoir une culture de service irréprochable, d'engagement et de transversalité.

• Appuyer l'équipe dans la coordination de projets transverses liés à l'environnement de travail.

Votre profil

• Formation : Étudiant(e) en école hôtelière, école de commerce ou formation universitaire spécialisée en management de l'hospitality, services généraux ou expérience client.

• Expérience indispensable : Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) réussie dans l'hôtellerie 5* ou en Palace est un prérequis impératif.

• Compétences & Savoir-être :

• Sens inné du service, de l'accueil, de l'écoute et de l'attention portée aux autres (culture "client/occupant").

• Rigueur, sens du détail, exigence de qualité et recherche de l'excellence opérationnelle.

• Capacité à organiser ses tâches, à prioriser et à faire preuve de réactivité sur le terrain.

• Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe et en transversalité.

• Intérêt pour les enjeux RSE, la transformation digitale et l'amélioration continue.

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint).