Europcar is the European car and van rental leader with a premium positioning.
Offre d'Alternance : Alternant(e) Chargé(e) de Support Outils Digitaux B2B - Soyez le moteur de notre succès en coulisses !
Vous voulez offrir un support technique de qualité, garantir la fluidité de nos outils digitaux et jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients professionnels ? Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Chargé(e) de Support Outils Digitaux B2B pour rejoindre notre équipe B2B Implementation & Support. Si vous aimez le dynamisme d'un service d'assistance et que vous adorez résoudre des casse-têtes techniques, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions principales :
Gérer la boîte mail d'assistance (Helpdesk) en traitant 30 à 40 demandes techniques par jour de la part de nos clients entreprises et partenaires.
Assurer le support technique de premier niveau pour nos outils de réservation professionnels (comme Res@car et europcar.biz).
Suivre et résoudre les erreurs de réservation liées aux systèmes GDS (Amadeus, etc.) et aux connexions XML/API.
Superviser et contrôler la configuration des comptes et des accès utilisateurs (gérés par notre centre de services partagés), et corriger les anomalies si nécessaire.
Travailler main dans la main avec nos équipes commerciales pour débloquer les problèmes opérationnels et faciliter l'intégration (onboarding) des nouveaux clients.
Participer à l'amélioration continue de nos outils et de nos méthodes de support.
Vous préparez un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Informatique, Gestion de projet digital, Commerce International, Administration des Ventes (ADV) ou équivalent, et vous êtes passionné(e) par le numérique.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous aimez prendre les devants pour résoudre des problèmes et aider les clients.
Vous savez gérer les priorités et garder votre calme dans un environnement de travail au rythme soutenu.
Vous avez un excellent contact humain (à l'écrit comme à l'oral) et le sens du service, que ce soit pour aider vos collègues commerciaux ou nos clients externes.
Vous apprenez vite à utiliser de nouveaux logiciels et vous êtes force de proposition.
Un grand souci du détail et de la précision dans la vérification des données.
Une excellente organisation pour gérer efficacement le volume de tickets quotidien.
Un esprit logique capable de traduire un problème technique en solutions simples et claires.
Un français parfait et un bon niveau d'anglais professionnel (indispensable pour échanger avec nos outils ou nos équipes internationales).
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une équipe soudée et dynamique qui saura valoriser votre travail. Nous vous offrons un véritable parcours de formation et de belles opportunités d'apprentissage au sein d'un groupe international. Votre quotidien aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur l'efficacité de nos plateformes B2B. Rejoignez-nous pour grandir avec nous !
