À propos de Faks
Chez Faks, on accompagne au quotidien des pharmaciens et des délégués pharmaceutiques sur notre plateforme. Derrière cette expérience, il y a une équipe Operations qui jongle entre support client, validation de dossiers et amélioration continue de nos outils.
On cherche un(e) stagiaire pour renforcer cette équipe : tu seras le point de contact direct de nos utilisateurs, garant(e) de la fiabilité de nos processus, et acteur(rice) de l'amélioration continue de notre plateforme.
🎯 Tes missions
1. Relation client & Support (70%)
Tu es le point de contact privilégié des pharmaciens et délégués pharmaceutiques.
- Accompagner les utilisateurs par téléphone et par chat avec écoute, réactivité et pédagogie
- Apporter des solutions efficaces et favoriser leur autonomie sur Faks et Konnect
- Créer des contenus de support (tutos, FAQ, guides) et contribuer à l'amélioration de l'onboarding
- Remonter les retours utilisateurs pour optimiser leur parcours
2. Validation des dossiers (20%)
Tu es le dernier rempart avant le règlement des pharmaciens, ta rigueur garantit notre fiabilité.
- Contrôler la conformité des photos et auditer les listings de ventes selon le cahier des charges
- Statuer sur la validité des dossiers (validation ou refus motivé)
- Informer les pharmaciens du statut de leurs dossiers par phoning
3. Amélioration continue & projets (10%)
Au fil du stage, tu contribues à faire évoluer nos process internes.
- Documenter et optimiser les process de l'équipe Operations
- Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités
- En fonction de ta progression : participer à des chantiers d'automatisation IA pour transformer nos workflows manuels
🛠 Profil recherché
Savoir-être
- Rigueur impeccable : le souci du détail, parce qu'un oubli impacte directement la rémunération d'un client
- Aisance relationnelle : à l'aise au téléphone, pédagogue, orienté solution
- Autonomie : tu sais avancer sans qu'on te tienne la main et prendre des initiatives
- Capacité d'adaptation : on est une startup, ça bouge vite
Savoir-faire
- Bac+3 minimum (école de commerce, ingé, université — peu importe tant que la motivation est là)
- Excellente expression écrite et orale
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Une première expérience en support client, customer success ou relation client est un plus
- Une appétence pour l'IA et l'automatisation est un vrai bonus (Claude, n8n, Make, Zapier…)
🎁 Ce qu'on t'offre
- Un rôle de terrain avec de vraies responsabilités dès J1
- Une montée en compétences progressive vers des sujets d'automatisation et d'IA
- Un secteur passionnant : santé + digital
- Une équipe soudée dans une startup en pleine croissance
- Un tremplin idéal pour un rôle en Operations, Customer Success ou Product
📌 Infos pratiques
- Type de contrat : Stage de 4 à 6 mois
- Niveau d'études : Bac+3 minimum
- Lieu : Paris (télétravail possible 2 jours / semaine)
- Rémunération : Entre 803 € et 949 € selon niveau d'études / expérience
- Avantages : Carte Swile
