Intégré(e) à une équipe de 7 ADV, la mission de la/le gestionnaire ADV est de prendre en charge les aspects administratifs du cycle de vente avec pour objectif la satisfaction des clients et leur fidélisation.
Objectif principal : assurer la livraison prévue à la date donnée dans les quantités demandées par le client.
Pour ce faire, le/la gestionnaire ADV prend en charge les missions suivantes :
- Référencer les clients et créer les articles dans leurs outils,
- Saisir et suivre les commandes (80% de commandes EDI) jusqu’à la livraison chez les clients,
- Organiser la réception des livraisons avec les entrepôts clients, organiser les enlèvements et planifier les transports,
- Traiter les litiges niveau 1 et transmettre vers les services compétents,
- Gérer les reliquats des clients Grands Comptes,
- Garantir le respect des process internes,
- Participer au suivi de l’activité (Reporting, tableaux de bord etc…) avec les comptes clés.
La/le gestionnaire ADV a des interactions quotidiennes avec ses clients mais également avec les commerciaux grands comptes dédiés à son portefeuille clients ainsi qu’avec les équipes dédiées au back office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement…).
De formation supérieur Bac +2 minimum, et doté d’une première expérience de minimum 1an sur un poste similaire idéalement en PME/ secteur distribution (alternance acceptée).
Vous devez être capable de vous adapter facilement à toutes situations, vous avez une bonne aisance relationnelle et vous aimez aussi travailler en équipe.
Votre rigueur et votre organisation sont de réelles compétences chez vous.
Vous avez le sens du service client, vous êtes autonome et réactif(ve) et saurez être à la recherche constante de solutions pour les clients.
La maîtrise du pack office, notamment d’EXCEL et la connaissance de l’ERP Navision sont demandées.