À propos de ce poste

À propos de ce poste

Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.

Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.

À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.

Ce que vous ferez

Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :

Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)
Préparation de reportings et de présentations pour le management
Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions
Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources

Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :

Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique
Coordination et suivi des différentes activités du projet
Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)
Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées
Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées
Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet
Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet

Pourquoi vous êtes un bon candidat

Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
Vous avez de fortes capacités d'analyse
Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d'un fort sens de l'ownership
Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l'anglais.
Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée

Quelques avantages à rejoindre Henkel

Gratification de stage selon le niveau d'études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
100 % de prise en charge des transports publics
5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l'association de votre choix
Accès au restaurant inter-entreprises

Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.

ID d'emploi: 26101610

Lieux de travail : France

Coordonnées pour les questions liées à l'application: < correo electrónico eliminado por razones de seguridad >

N'utilisez pas cette adresse email pour postuler. Pour déposer votre candidature, veuillez cliquer sur "Postuler à ce poste". Les candidatures envoyées par email ne seront pas traitées.

Date limite de candidature : tant que l'offre d'emploi est visible dans la rubrique Carrières de notre site, nous serons ravis de recevoir votre candidature !

Mon espace carrière: Si vous avez déjà postulé à une offre, vous pouvez créer un compte ou vous connecter au vôtre ici pour vérifier l'état d'avancement de votre candidature. En cas de création de compte, veuillez utiliser l'adresse électronique avec laquelle vous avez postulé.