12.5 - Bras Droit Opérations (Stage)

Stage / Bras-droit Opérations — DouzePointCinq

Qui sommes-nous ?

DouzePointCinq est la première plateforme de « coworking » d'entrepôt pour les professionnels de la logistique.

Face à l'explosion de la livraison du dernier kilomètre, nous identifions, transformons et recyclons d'anciens actifs immobiliers délaissés — ancienne usine, garage auto, parking vide — pour offrir au secteur logistique l'immobilier le plus complet et le plus flexible, au cœur des villes denses. Chaque acteur du dernier kilomètre trouve le local au centre de sa zone de livraison, ne loue que les m² dont il a besoin, et l'aménage sur mesure.

Nous opérons aussi notre activité historique : la location de parkings deux-roues pour les particuliers. Un pôle qui a encore un fort potentiel de croissance.

Notre devise est simple : réinventer l'existant, imaginer le jour suivant.

Le tout au service de la décarbonation de la livraison du dernier kilomètre.

Notre conviction : les villes changent vite, nos opérations doivent évoluer encore plus vite. C'est pourquoi nous investissons dans les outils digitaux, la data et l'automatisation.

Le poste

Nous recherchons une personne capable de devenir un véritable moteur opérationnel pour l'entreprise.

Concrètement, ta mission sera de faire tourner et grandir nos opérations — côté particuliers (B2C) comme côté entrepôts (B2B) — tout en construisant les process et les automatisations qui nous permettront de scaler sans tout faire à la main.

Tu travailleras à l'intersection des Opérations, de la Relation client et de l'Automatisation, directement avec la Direction des opération.

Tu seras notamment amené(e) à :

• Piloter les KPIs et faire croître notre base de clients B2C
• Gérer la relation client (SAV mail et téléphone) et résoudre leurs problèmes
• Coordonner les installateurs sur le terrain et le déploiement de nouvelles places
• Accompagner le développement du pôle B2B (visites, benchmarks, missions terrain)
• Mettre en place des automatisations pour gagner en efficacité, en lien avec l'équipe Tech
• Tester de nouveaux leviers de développement
• Participer à l'amélioration continue de nos process opérationnels

Ce que nous recherchons

Plus qu'un diplôme ou une expérience précise, nous recherchons un état d'esprit.

Nous aimons les personnes qui :

• apprennent vite
• aiment résoudre des problèmes concrets
• trouvent des solutions avant de trouver des excuses
• sont capables d'avancer avec peu d'informations
• prennent des responsabilités rapidement
• n'ont pas peur de décrocher le téléphone — ce sera ton meilleur allié
• ont envie de construire plutôt que d'exécuter

Tu seras rapidement owner de tes sujets, avec de l'autonomie, de la responsabilité et un impact direct sur les résultats de l'entreprise.

Côté profil :

• Formation Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, ingénieur, gestion, logistique, prépa ou domaine similaire)
• Une première expérience en relation client ou un premier stage en entreprise est un plus
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• À l'aise avec un CRM (Odoo, etc.) et la suite Google (Sheets, Gmail…)
• Autonome mais aussi à l'aise en équipe
• KPI-driven : tu veux dépasser les objectifs, pas juste les atteindre
• Organisé(e), réactif(ve), avec un vrai sens du service

Une excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable : le poste implique des échanges fréquents avec nos clients, gardiens et partenaires francophones.

Pourquoi ce poste est différent ?

La plupart des postes en opérations consistent à répéter les mêmes tâches — répondre aux mêmes mails, refaire les mêmes reportings — pendant des années.

Ce n'est pas notre vision.

Nous attendons au contraire que tu automatises progressivement une partie de ton propre travail, en lien avec l'équipe Tech.

L'objectif n'est pas de faire le plus de tickets possible à la main. L'objectif est de construire des process et des outils qui te libéreront du temps pour les sujets à plus fort impact.

Si tu as réussi à simplifier, fiabiliser et automatiser une partie de tes opérations, tu pourras consacrer ton temps à imaginer les prochains leviers de croissance de l'entreprise.

C'est précisément ce que nous recherchons.

Tes objectifs

Faire tourner et faire grandir nos opérations B2C et B2B, tout en construisant les process et automatisations qui nous permettront d'accélérer durablement.

Tu travailleras directement avec la Direction des opérations, l'équipe Tech et l'équipe terrain. Tu seras rapidement responsable d'un périmètre large, avec un impact direct sur le chiffre d'affaires et la qualité de service.

1. Gestion du pôle B2C

Objectif : Gérer notre base de clients et notre chiffre d'affaires B2C.

Missions (liste non exhaustive) :

• Piloter les indicateurs clés de performance (KPIs) mensuels du business
• Répondre aux demandes clients (SAV mail et téléphone) et apporter des solutions
• Gérer la relation avec les gardiens des parkings
• Piloter le déploiement de nouvelles places et de nouveaux parkings, avec nos partenaires
• Concevoir les plannings d'installation et piloter les installateurs sur le terrain (interventions SAV ou installations)
• Identifier et mettre en œuvre de nouveaux leviers de développement
• Ponctuellement, réaliser toi-même certaines installations simples (ex : pose de racks)

2. Participation au pôle B2B

Objectif : accompagner le développement du pôle B2B et participer à la gestion de nos entrepôts et parkings.

Missions (liste non exhaustive) :

• Réaliser des visites de lieux, avec comptes-rendus
• Visionner les images de vidéosurveillance pour s'assurer du respect des règles
• Réaliser des benchmarks sur de nouveaux systèmes / produits à installer
• Accompagner ponctuellement l'équipe terrain pour des installations
• Prendre en charge des missions ponctuelles (installation de Wifi sur un site, coordination d'une mission de sécurité incendie, réalisation d'un inventaire ou d'un état des lieux…)

3. Automatisation & efficacité opérationnelle

Une partie de notre quotidien repose encore sur des tâches manuelles et répétitives. Nous voulons les industrialiser.

En lien avec l'équipe Tech, tes missions pourront inclure :

• La mise en place de solutions d'automatisation pour améliorer la performance du service client
• L'automatisation du suivi et du reporting B2C
• La fiabilisation et la simplification des process de gestion (installations, SAV, suivi des parkings)
• Le test d'outils no-code et d'IA pour gagner du temps sur les opérations courantes

Nous recherchons quelqu'un qui considère l'automatisation comme un levier de productivité quotidien — pas comme un gadget.

4. Pilotage de la performance

Nous pilotons nos activités avec des indicateurs simples et mesurables. Tu suivras notamment :

• Croissance de la base clients B2C et du chiffre d'affaires
• Qualité et délais de traitement du SAV
• Avancement des déploiements de nouvelles places / parkings
• Temps gagné grâce aux automatisations mises en place

Tu participeras régulièrement à la présentation des résultats auprès de la direction.

Processus de recrutement

1. Call de présentation
2. Entretien avec la directrice des opérations

Si tu aimes apprendre vite, construire, tester, automatiser, prendre des responsabilités et avoir un impact concret sur les résultats d'une entreprise, alors nous avons probablement beaucoup de choses à construire ensemble.

Bienvenue dans l'aventure DouzePointCinq !

Merci de transmettre ton CV en français.