Métier : Assistant(e) commercial : Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai,…)
Les missions et activités du poste
Secrétariat commercial :
- Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers.
- Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux.
- Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus.
Support commercial à la vente :
- Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes.
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique.
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis.
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux.
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement.
Soutien administratif aux commerciaux/technico-commerciaux :
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents).
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation.
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux.
Gestion des données clients (CRM)
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
- Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs.
- Élaborer et analyser des statistiques de vente.
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés).
Les compétences techniques
Bonnes connaissances de l'entreprise: activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel
Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
Connaissance en gestion et en statistiques
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP
Aptitudes professionnelles
Organisation et rigueur
Esprit méthodique et pragmatique
Sens de l’écoute et de la communication
Esprit d’équipe
Capacités rédactionnelles
Qualités relationnelles
Polyvalence
Adaptabilité
Résistance au stress
Capacité à prioriser
Ténacité
Proactivité, initiatives, agilité