EXO, c'est quoi ?
EXO est la seule app qui motive et récompense les sportifs en salle pour l'activité qu'ils pratiquent au quotidien : des cadeaux de marques comme Nike, Apple ou Garmin, reçus directement chez eux.
En moins de deux ans : 350 000 utilisateurs, près de 1 000 lieux partenaires, une présence dans 5 pays — et une équipe jeune, passionnée et ambitieuse installée en plein cœur de Paris.
Nos lieux partenaires sont au cœur de notre modèle. Pour les fidéliser, les faire grandir avec nous et structurer notre relation client à l'échelle européenne, on cherche notre Team Lead Customer Success.
Le poste
Rattaché directement à la direction, tu prends la tête de notre équipe Customer Success. Un rôle hybride, à fort impact : 50 % management & structuration, 50 % terrain. Tu fais monter l'équipe en puissance tout en gardant la main sur nos comptes les plus stratégiques.
Tes missions
Management & structuration (≈ 50 %)
- Encadrer, coacher et faire grandir l'équipe de CSM (recrutement, onboarding, montée en compétences).
- Piloter les KPIs de l'équipe : rétention, churn, NRR, satisfaction — et animer les rituels associés.
- Construire nos playbooks CS : onboarding client, séquences de fidélisation, gestion des renouvellements et des situations à risque.
Customer Success terrain (≈ 50 %)
- Gérer en direct un portefeuille de comptes stratégiques, en France et à l'international.
- Sécuriser les renouvellements, détecter et développer les opportunités d'upsell.
- Être la voix du client en interne : remontées produit, coordination avec les équipes Sales, Ops et Tech.
Le profil qu'on recherche
- 1 à 3 ans d'expérience en Customer Success / Account Management, idéalement en start-up
- Une première expérience de management ou de lead d'équipe (formelle ou informelle).
- Parfaitement bilingue français / anglais — tu gères aussi bien un client français qu'international.
- Orienté résultats, structuré, et tu adores passer à l'action (chez nous : less is more).
- Une vraie appétence pour le sport et l'univers startup est un gros plus.
Ce qu'on t'offre
- Un poste clé pour scaler notre relation client à l'échelle européenne, avec une vraie autonomie.
- Des bureaux en plein cœur de Paris
- Une équipe de 26 ans de moyenne d'âge, une culture ambitieuse et bienveillante.
Process de recrutement
- Échange téléphonique (30 min)
- Entretien avec la direction
- Business case / mise en situation
- Rencontre équipe & offre
