Junte-se à nossa equipe na Amaris Consulting Brasil e atue em uma posição voltada ao suporte de usuários, acompanhamento da operação de sistemas e apoio técnico em eventos corporativos. Você fará parte do time responsável por acompanhar demandas, registrar e tratar incidentes, manter a documentação atualizada e apoiar a operação de recursos audiovisuais, como telas, sistemas de som e equipamentos de apresentação.
Suas responsabilidades
- Apoiar os usuários na utilização dos sistemas, aplicações e processos sob responsabilidade do time de tecnologia.
- Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar incidentes, controlando prazos, SLAs, aging, backlog e escalonamentos.
- Atuar como ponto de contato entre usuários, Service Desk, equipes técnicas, fornecedores e responsáveis pelas aplicações.
- Manter atualizadas a documentação operacional, a base de conhecimento, os procedimentos de suporte e os fluxos de escalonamento.
- Apoiar testes funcionais, homologações, deployments, upgrades e atividades de estabilização após novas entregas.
- Participar do levantamento de necessidades dos usuários e propor melhorias relacionadas a processos, automação, análise de dados e uso responsável de Inteligência Artificial.
- Preparar materiais de treinamento e comunicação para os usuários, além de apoiar a adoção de novas soluções.
- Operar painéis LED, sistemas de som, consoles de áudio e outros equipamentos audiovisuais durante eventos e apresentações, realizando testes prévios e acompanhando a operação técnica.
Sobre o perfil
- Graduação concluída ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Entre 1 e 3 anos de experiência profissional em suporte de aplicações, processos, infraestrutura de TI ou atendimento técnico.
- Conhecimento básico de gestão de serviços e incidentes. Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.
- Conhecimento de indicadores operacionais, SLA, backlog, aging e análise de causa.
- Noções de arquitetura de aplicações, integrações, bancos de dados, redes e segurança da informação.
- Capacidade de produzir documentação funcional, procedimentos, materiais de treinamento e relatórios operacionais.
- Conhecimento de Excel e ferramentas de colaboração do Microsoft 365.
- Inglês intermediário, com capacidade para leitura técnica e participação em interações de trabalho. Desejável.
- Espanhol intermediário ou em desenvolvimento será considerado um diferencial.
- Boa comunicação oral e escrita, organização e disciplina no acompanhamento de pendências.
- Orientação ao usuário e facilidade para trabalhar com equipes técnicas, áreas de negócio, fornecedores e diferentes níveis de interlocução.
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente, todos os dias, em São José dos Pinhais, Paraná.
- Disponibilidade eventual para atuar fora do horário comercial, incluindo finais de semana, conforme a programação dos eventos.
Será um diferencial
- Experiência com suporte técnico em eventos corporativos, auditórios, centros de convenções ou salas de apresentação.
- Conhecimento prático de painéis LED, video wall, projetores, sistemas de transmissão e equipamentos de vídeo.
- Experiência com sistemas de som, microfones, mesas ou consoles de áudio e equipamentos de apresentação.
- Conhecimento básico de tecnologias de videoconferência e salas de reunião.
- Conhecimento de JavaScript, React, Node.js, Python, Power Platform ou ferramentas semelhantes.
- Experiência com automação de tarefas, análise de dados ou criação de controles operacionais.
- Vivência em ambientes industriais, automotivos, corporativos ou multinacionais.
- Experiência com treinamentos, produção de manuais e comunicação com usuários.
O que oferecemos
- Atuação em um projeto internacional para um cliente global do setor automotivo.
- Trabalho presencial em um ambiente corporativo com contato direto com áreas de negócio, tecnologia, fornecedores e equipes internacionais.
- Acesso à nossa Academy interna, com mais de 250 módulos de formação.
- Ambiente multicultural, com oportunidades de interação com profissionais de diferentes países.
- Desenvolvimento de carreira dentro da Amaris Consulting e do grupo Mantu.
- Possibilidade de participar de projetos em diferentes setores e contextos de negócio.
- Eventos internos, afterworks e atividades de integração.
- Participação em iniciativas de impacto social e ambiental por meio do programa WeCare Together.
