RATP Travel Retail est la filiale du Groupe RATP dédiée aux commerces et services dans les espaces de flux, les stations et gares. Forts de notre expérience sur le réseau francilien, premier réseau européen, nous avons développé un savoir-faire unique de valorisation des espaces de flux. Nous accompagnons les enseignes dans le développement de concepts adaptés à nos espaces et à nos voyageurs. Notre ambition est de satisfaire et enchanter les voyageurs du quotidien : proposer commerces et services utiles à tous les franciliens, parfaitement insérés dans leurs parcours.
Au sein de notre équipe, vous contribuez activement au développement du nouveau positionnement de RATP Travel Retail et à sa visibilité auprès des acteurs clés du retail (enseignes, institutionnels... mais aussi des clients B2C).
Missions principales :
Dans le cadre de la mise en œuvre du plan stratégique de la filiale, vous soutenez la direction Stratégie, Marketing & Communication dans le déploiement de sa stratégie et de sa notoriété :
1. Marketing :
- Veille : mise en place d’une organisation transverse de veille au sein des équipes (notamment commerciales et marketing) afin d’identifier les grandes tendances et concepts intéressants, ainsi que les potentiels clients à démarcher
- Nouveaux concepts : à l’aide du travail de veille, identification de nouveaux concepts à lancer, en lien avec les tendances du retail et notamment du travel/transit retail
- Programme de relation client : accompagner la structuration d’un programme de relation client auprès de nos enseignes pour les accompagner à chaque étape de la vie de de leur commerce
2. Développement de notre communication et de notre visibilité, notamment sur nos RS
- Conception du calendrier éditorial T1 et T2 2027
- Community management : mettre en avant RTR sur les RS (LinkedIn essentiellement)
- Gestion des publications, en fonction du calendrier défini
- Production des contenus video en lien avec la com Groupe (organisation des tournages, suivi de production)
- Modération du compte LinkedIn de l’entreprise
- Analyse et bilan de l’activité
-Veille et analyse de l’activité de notre environnement concurrentiel ainsi que des tendances et bonnes pratiques du social media
3. Pilotage de la qualité de service : en lien avec la Directrice du pôle et en s’appuyant sur les outils de pilotage internes :
- Suivre et analyser les indicateurs de qualité de service de nos clients notamment la perception client via l’analyse des notes google
- Préparer le comité de pilotage Qualité de Service, en lien avec l’équipe commerciale
- Suivre les plans d’actions correctrices des clients, dans une optique d’amélioration continue
4. Contribution à la transformation de l’équipe :
- Organisation d’évènements ou de formats participant au partage des connaissances des collaborateurs et à la synergie d’équipe
Le profil idéal pour rejoindre notre équipe ?
A la recherche d’un stage de 6 mois à compter de janvier ou février 2027, vous justifiez d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 (IEP, Ecoles de commerce parcours Grande Ecole, IAE, CELSA).
Intéressé.e par le retail, le commerce en général et/ou les tendances de mobilité, vous évoluerez dans une filiale d’un grand groupe.
Vous êtes :
- Doté(e) d’excellentes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable
- Autonome et organisé(e)
Vous avez :
- Un esprit d’analyse et de synthèse
- Une sensibilité créative
- Un sens de l’initiative et êtes force de proposition
- Une volonté de s’engager dans un Groupe à fort impact social
Un + : vous avez une bonne maîtrise et connaissance des réseaux sociaux ainsi qu’une forte culture digitale
- Lieu de travail : Gare de Lyon
- Télétravail : 1 jour par semaine
Contact :
Marie Latirre, Responsable de projets en stratégie, marketing et communication : < email supprimé pour raison de sécurité >