Formation visée : Master Management / Pilotage de la performance / Excellence opérationnelle / Qualité / CGAO
Intitulé de la mission : Alternant(e) appui au pilotage et à l’analyse de la performance opérationnelle, dans le respect des standards de l'excellence opérationnelle
Missions :
Au sein de l’Unité Opérationnelle Services en Gare Alsace, vous aurez comme principale mission l’analyse des différents résultats dans le but de mettre en place des outils de managements permettant l’amélioration de la performance de l’unité opérationnelle.
Vous contribuerez directement à l’optimisation de la qualité de service et à l’efficacité opérationnelle à travers les axes suivants :
- Analyse des données régularité et ponctualité
- Analyse du tableau de suivi des affectations de retard
- Analyse des résultats de la qualité de l’information des voyageurs
- Analyse de la qualité produite en gare / satisfaction client
- Analyse et exploitation des résultats issues de questionnaire
- Animation des espaces de services
- Appui aux managers dans l’animation quotidienne
- Création de visuels synthétiques
- Promotion du service “100% RDV”
Autres informations et compétences requises :
• L’alternant(e) sera situé(e) à Strasbourg à la Direction du Service
• Maîtrise du Pack Office / Office 365
• Être à l’aise avec la digitalisation et les techniques de communication d’entreprise
• La connaissance de l’outil Power BI est recommandée
Candidature à envoyer (CV + lettre de motivation) : Mme BOUQUIN Sophie : < email supprimé pour raison de sécurité > et Mme MULLER Charlotte : < email supprimé pour raison de sécurité >
Merci de préciser sur votre candidature qu'il s'agit de l'offre n°6