● En collaboration avec l’équipe Communication, participer à la définition de la stratégie Emailing/SMS/Whatsapp et à la définition d’un plan de contenu Newsletter en lien avec le planning éditorial et les enjeux business.
● Mettre en place les campagnes newsletters Email/SMS/Whatsapp (briefs, segmentation, envois etc.).
● Réaliser des A/B tests pour améliorer les performances de nos campagnes Email/SMS (objects, templates, timings d’envois etc.)
● Définir le plan de ciblage, segmenter les clients et monitorer leur évolution (LTV, Clics etc.)
● Déployer des flows automatiques (panier abandonné, welcome, anniversaires, fidélité).
● Veiller à l’homogénéité des points de contact clients (logos, visuels, UX)
● Réaliser le reporting des KPIs CRM et proposer des plans d’action cohérents (taux d’ouverture, clics, churn, CA généré, LTV)
● Effectuer une veille constante des actions CRM & Newsletter du secteur
● Proposer et mettre en place des actions de fidélisation en coordination avec la chargée Expérience Client
