Employé/e Polyvalent/e de Luxe

Ce qui vous inspire nous inspire.

Nos créations transcendent le luxe conventionnel. Nous concevons des produits pour celles et ceux qui vivent leurs passions, accomplissent de grandes choses et souhaitent laisser une trace indélébile. Et nous y parvenons grâce à des personnes qui partagent ces valeurs et qui unissent leurs passions aux nôtres.

Site web

http://www.montblanc.com

Contribuer au développement commercial de la boutique physique et digitale en intervenant sur l'ensemble des activités de la boutique : vente, relation client, e-commerce, service après-vente, gestion opérationnelle et fidélisation, dans le respect des standards de la Maison Montblanc.

. Missions principales

Excellence de l'accueil client

• Accueillir chaque client selon les standards de la Maison.
• Identifier les besoins et attentes.
• Construire une relation personnalisée.
• Garantir une expérience au niveau du standard du luxe tout au long du parcours d'achat/post achat

Conseil et vente

• Présenter les collections et nouveautés.
• Réaliser des ventes additionnelles.
• Valoriser l'ensemble des catégories produits.
• Accompagner le client dans son choix.
• Prospection/acquisition de nouveaux clients
• Business Gift
• Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux.

Fidélisation de la clientèle

• Développer une relation durable avec les clients.
• Participer à l'enrichissement de la base CRM.
• Assurer le suivi client.
• Relancer les clients dans le cadre des actions commerciales.

Gestion opérationnelle de la boutique

• Participer à la réception des marchandises.
• Assurer le réassort des vitrines et espaces de vente.
• Contrôler la bonne présentation des produits.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Participer aux inventaires.

Gestion des commandes web

• Assurer le traitement quotidien des commandes passées sur le site internet Montblanc Bordeaux.
• Vérifier la conformité des commandes avant expédition.
• Préparer les commandes selon les standards de qualité de la Maison.
• Organiser et effectuer les expéditions clients.
• Assurer le suivi des livraisons et la communication avec les clients.
• Gérer les demandes liées aux commandes en ligne (retours, échanges, annulations et réclamations).

Administration du site internet

• Participer à la gestion opérationnelle du site internet Montblanc Bordeaux.
• Mettre à jour les fiches produits et les disponibilités.
• Veiller à la qualité et à l'exactitude des contenus publiés.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en ligne.

Gestion du Service Après-Vente (SAV)

• Réceptionner les produits déposés en SAV.
• Vérifier et enregistrer les demandes clients.
• Constituer les dossiers administratifs de réparation.
• Assurer le suivi des interventions auprès des ateliers et partenaires agréés.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier.
• Organiser la restitution des produits réparés.
• Garantir une expérience client irréprochable tout au long du parcours SAV.

.Compétences requises

 Compétences techniques

• Techniques de vente et de conseil.

• Sens du commerce et du service client.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Aisance avec les outils digitaux et e-commerce.

• Sensibilité à l'univers du luxe.

 Compétences comportementales

• Excellente présentation.

• Sens du détail.

• Écoute active.

• Rigueur et organisation.

 • Esprit d'équipe.

• Discrétion et confidentialité.

 • Curiosité et capacité d'apprentissage.

• Aisance relationnelle.

 • Orientation résultats.