Customer Care B2B - Stage - Barcelone

Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen. 

Dans ce rôle, vous:

En tant que stagiaire Customer Care B2B chez Papernest, tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe en charge de la relation et du support client B2B. Tu découvriras le fonctionnement d’une scale-up dynamique et tu apprendras les fondamentaux du service client dans un environnement innovant.Le stage débutera en Janvier 2027 et se déroulera sur une période de six mois.

Tes futures missions : 

•  Prendre en charge les demandes des partenaires (agences immobilières, banques) sur le marché français via plusieurs canaux (téléphone, email, chatbot).
• Assurer la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.
• Prioriser et traiter efficacement les tickets entrants, en suivant les urgences et la complexité des demandes.

Collaboration & suivi :

• Collaborer quotidiennement avec les équipes support (RevOps, SalesOps), le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate, Bank).
• Accompagner les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.
• Mettre à jour les dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot, Salesforce).

Amélioration continue :

• Identifier et remonter les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration des produits et des processus internes.
• Participer activement aux réunions d’équipe et aux points de suivi des objectifs.

Ton profil :

• Tu es issu(e) d’un cursus de commerce ou équivalent.
• Tu as un vrai sens du service et une appétence pour la relation client.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l’écoute des besoins des partenaires.
• Tu es empathique et capable de gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
• Tu es motivé(e) par la résolution de problèmes et le suivi qualitatif.
• Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et as un bon niveau d’anglais écrit.
• Le travail en équipe et la collaboration sont essentiels pour toi.

Ce que nous vous offrons :

Évoluez dans un environnement international et inclusif : chacun a sa place chez papernest et, avec plus de 46 nationalités, il est courant de commencer une phrase en français et de la terminer en anglais ou en espagnol !

💸 Rémunération & avantages partenaires : votre talent mérite d’être récompensé ! Bénéficiez d’une gratification mensuelle de 800 € pour votre stage. Nous valorisons chaque contribution et nous nous engageons à proposer une rémunération attractive pour votre travail et votre investissement. Avec votre badge papernest, vous aurez également accès à différents services partenaires (restaurants, centres de bien-être, mobilité, etc.).

🍽️ Repas : un petit-déjeuner sain et équilibré est offert tous les vendredis !

📈 Évolution professionnelle : ici, pas de stagiaires cantonnés au « café et aux photocopies » ! En tant que membre à part entière de l’équipe, vous êtes là pour apprendre, mais aussi pour partager vos idées et mettre en œuvre des projets. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours afin de développer au maximum vos compétences et de préparer votre avenir professionnel.

✨ Télétravail : profitez d’1 jour de télétravail par semaine afin d’optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement

• 1er call avec Philomène, membre de l’équipe Talent Acquisition (30 min)
• Interview avec un membre de l’équipe, incluant un jeu de rôle pour tester tes qualités/compétences communicatives (30 min)
• Dernière interview avec Océane (Team Lead) et Théo (Pod Manager) pour évaluer ta motivation, ton adaptabilité et ton fit avec notre culture (30 min)

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.