Missions principales
Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c’est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C’est une entreprise qui :
- innove et s’engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s’adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l’offre Shop 2 Shop).
Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d’une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l’entreprise d’Engagement, d’Innovation et d’Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rattaché.e à l’équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise.
Vous serez en charge d’accompagner l’équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d’enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l’amélioration continue et la diffusion de la culture client.
Missions :
- Piloter les enquêtes de satisfaction client
- Piloter des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients expéditeurs (baromètre de satisfaction à froid, enquête suite à un démarrage de contrat, enquête suite à une résiliation de contrat) et destinataires
- Conception et lancement d’enquêtes ad hoc
- Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs
2. Identifier et analyser les principaux irritants client
- Collecter les irritants clients
- Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines
- Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter
3. Participer à l’information client
- Rédiger ponctuellement des communiqués à destination des clients en cas de crise (flash info)
- Gérer les fiches Google des établissements Chronopost
4. Piloter/Contribuer à l’ensemble des projets visant à diffuser la culture client au sein de l’entreprise
- Participer à plusieurs projets visant à diffuser la culture client et être force de proposition sur de nouvelles actions à mettre en place
Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon vos appétences et les besoins de l’entreprise.
Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.
Profil recherché
De formation Bac + 4/5, vous maîtrisez la suite Google et Excel et vous savez communiquer en anglais. Vous disposez d’une aisance relationnelle et d’une forte capacité d’analyse. D’un naturel créatif et volontaire, vous savez faire preuve d’initiatives tout étant organisé(e), adaptable et autonome. Enfin, votre orientation vers l’innovation est un véritable atout dans l’exercice de vos fonctions.