À propos de Faks

Chez Faks, on accompagne au quotidien des pharmaciens et des délégués pharmaceutiques sur notre plateforme. Derrière cette expérience, il y a une équipe Operations qui jongle entre support client, validation de dossiers et amélioration continue de nos outils.

On cherche un(e) stagiaire pour renforcer cette équipe : tu seras le point de contact direct de nos utilisateurs, garant(e) de la fiabilité de nos processus, et acteur(rice) de l'amélioration continue de notre plateforme.

🎯 Tes missions

1. Customer Success : formation & activation (60 %)

Ta mission : que nos utilisateurs soient engagés et moteurs sur Konnect.

Former les pharmaciens à notre outil
Engager nos utilisateurs en concevant des séquences d'e-mails et des contenus pédagogiques
Suivre l'activation des comptes, repérer les utilisateurs peu actifs et aller les chercher
Imaginer et tester des actions pour maximiser l'engagement (campagnes, relances, animations)
Faire remonter les retours terrain aux équipes Produit pour améliorer le parcours utilisateur

2. Customer Support (40 %)

Notre agent IA gère la majorité des demandes. Toi, tu prends le relais quand il faut une vraie expertise humaine.

Échanger chaque jour par téléphone avec les délégués pharmaceutiques pour les accompagner sur l'outil
Traiter les demandes complexes que notre agent ne peut pas résoudre
Améliorer en continu la base de connaissances de notre agent pour qu'il gagne en autonomie

Le petit + qu'on envisage : étude d'impact

Tu pilotes une étude d'impact d'envergure sur le trade marketing en pharmacie.

Analyser ce que le trade apporte concrètement aux pharmacies
Mesurer les gains liés à l'utilisation de notre outil
Transformer les résultats en contenus qui serviront nos équipes commerciales et notre communication

🛠 Profil recherché

Aisance relationnelle : tu as la tchatche, tu es à l'aise au téléphone, et échanger avec des pharmaciens toute la journée ne te fait pas peur
Débrouillardise : tu cherches par toi-même avant de demander, tu trouves des solutions
Esprit d'initiative : tu es force de proposition et tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire
Adaptabilité : on est une startup, ça bouge vite

Savoir-faire

Bac+3 minimum (école de commerce, ingé, université)
Excellente expression écrite et orale
Capacité d'analyse et de synthèse
Une première expérience en customer success, support ou relation client est un plus
Une appétence pour l'IA et l'automatisation est un vrai bonus

🎁 Ce qu'on t'offre