Stagiaire Business Development & Expérience Client – Après-Vente B2B

ENTREPRISE

Ford Motor Company est l'un des principaux constructeurs automobiles sur les six continents. Ford Europe est chargé de la production, de la vente et de l'entretien des véhicules de la marque Ford dont le siège social France est situé à Nanterre.

POSTE ET MISSIONS

Rattaché au siège de Nanterre, au sein de la Business Unit Service Véhicules Utilitaires (VU) & BtoB & Collision de la Direction Service de Ford France, nous recherchons un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois.

Notre Business Unit joue un rôle clé dans la mise en place des services après-ventes pour les clients utilitaires & BtB et dans le développement du label Ford Carrosserie Conforme Network, visant à garantir l'excellence des réparations réalisées par nos partenaires carrossiers agréés. En tant que stagiaire, vous accompagnerez l’équipe dans la mise en œuvre et le suivi de la stratégie.

Vos missions principales seront :

• Mise en place et automatisation de tableaux de bord de suivi des KPI volume et qualité (VU, BtoB, Collision).
• Fiabilisation des données : contrôle et rapprochement des sources, cohérence des indicateurs.
• Animation de la performance réseau : diffusion des résultats et suivi des actions correctives.
• Développement de supports marketing & ventes, process et guides pour les équipes terrain et le réseau.
• Accompagnement du déploiement de nouveaux services et outils digitaux auprès des réseaux Ford et FCCN, dont un nouveau service lié aux alertes de santé des véhicules .
• Suivi des processus et critères du label FCCN et appui à son déploiement national.
• Suivi et plan d’action pour améliorer l’expérience client VU Service (up-time, standards…).
• Préparation d’analyses, d’études, de benchmarks concurrentiels et de business reviews avec Ford Europe.
• Gestion de projets transversaux entre les équipes internes et les partenaires externes.

Vous serez amené(e) à travailler avec un grand nombre d’interlocuteurs de métiers différents (Marketing CRM, Expérience Client, Technique, Opérations…), avec Ford France, Ford Europe et des partenaires internes.

COMPETENCES TECHNIQUES

•Compétences rédactionnelles (français).

•Intérêt pour le secteur automobile et l’informatique.

•Anglais (écrit/parlé).

•Très bonne connaissance de MS Office, dont PowerPoint et Excel.