Rattaché(e) à la Responsable des Opérations, Campagnes & Logistique, vous aurez deux casquettes complémentaires : garant(e) du bon déroulé opérationnel des campagnes qui font vivre des marques comme Samsung, Guerlain, Hermès ou Adidas, et porte-parole de notre communauté de testeurs auprès des équipes en interne : la personne qui les connaît, les écoute, et défend leurs intérêts au quotidien.
Côté Campagnes :
- Vérifiez que le recrutement des testeurs se déroule dans les délais
- Vérifiez que les avis sont bien déposés dans les temps par les testeurs
- Assurez la modération des avis dans les délais impartis
- Contrôlez la bonne diffusion et la visibilité des avis sur les fiches produits des retailers
- Alertez les Chef(fe)s de Projet Client en cas de risque ou de retard sur une campagne
Côté Membres :
- Traitement de la boîte mail SAV et accompagnement des testeurs par email et téléphone, avec écoute et efficacité
- Contact direct avec nos logisticiens pour gérer les litiges et incidents
- Enquêtez pour identifier l'origine des soucis logistiques récurrents et proposez des solutions durables
- Recueillez les retours des testeurs (optimisations, plaintes, bugs) et les faites remonter en interne
- Êtes force de proposition pour améliorer l'espace testeur et nos process
- Supervisez le programme Seconde Vie au quotidien (ventes privées, retours testeurs, gestion des stocks)
Profil recherché :
- Diplômé(e) d'un Master (École de commerce, Grande École ou université)
- Une première expérience en SAV, relation client, gestion de communauté ou logistique est un vrai plus
- Dynamique, motivé(e) et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe
- Vous aimez les challenges et ne reculez pas devant un sujet complexe à démêler
- Sens du service et de l'écoute - vous savez désamorcer une situation complexe et rassurer
- Esprit d'enquête : vous ne vous arrêtez pas au symptôme, vous cherchez la cause
- Rigueur et organisation pour gérer des flux opérationnels et logistiques au quotidien
- Une première fibre managériale ou l'envie de la développer : vous accompagnerez un(e) stagiaire
- Vous aimez l'esprit start-up : autonomie, polyvalence, énergie
Rémunération & avantages :
- Rémunération selon profil
- Forte autonomie
- Poste au cœur de la relation testeurs, avec management d'un(e) stagiaire
- Basé à Paris
- 2 jours de télétravail par semaine
