Le département IMAC assure le pilotage du cycle de vie entier des automates (bancaires, retail et IAD) incluant l’approvisionnement matériel, la préparation en plateforme, la partie transport/logistique, les activités d’installation sur site ainsi que les désinstallations jusqu’à la destruction des automates selon les plans internes et définis en accord avec les clients.
Le périmètre DRS concerne l'installation et la mise en service de solutions connectées auprès de clients retail. Ces déploiements impliquent la coordination de nombreux acteurs : clients, équipes commerciales, équipes opérationnelles, et partenaires externes.
Dans ce contexte, la qualité des informations collectées en amont est déterminante pour sécuriser la planification, réduire les dossiers incomplets, limiter les retards et améliorer l'expérience client avant l'intervention.
2. Objectif de la mission
L'alternant aura pour mission de concevoir et formaliser un dispositif digital simple, structuré et réutilisable permettant de mieux collecter les informations nécessaires avant installation, de qualifier les dossiers prêts à planifier et de renforcer la communication avec les clients.
L'alternant ne se substitue pas aux équipes en charge du suivi opérationnel quotidien, il/elle construit des supports, méthodes et outils réutilisables pour faciliter leur travail et améliorer le pilotage de l’activité.
3. Missions principales
- Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRS
- Identifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant intervention
- Proposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installations
- Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.
- Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier
- Formaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installation
- Définir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.
- Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.
- Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.
- Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow.
4. Profil recherché
- Formation : Bac+3/4 - Commercial/Digital ou formation équivalente.
- Qualités attendues : bon relationnel, rigueur, esprit d’analyse, capacité de synthèse, curiosité, sens de l’organisation, appétence pour les outils digitaux et intérêt pour l’amélioration continue.