Attention : La région d'affectation n'est pas encore définie, une mobilité nationale est donc requise pour ce poste.
Le chef de région Ford Service est le « Business Consultant », chargé du déploiement
opérationnel de la stratégie après-vente FordService auprès du réseau de Réparateur
Agréés, Service Réparateurs Agréés, Réparateurs Agréés Motorcraft sur 4 axes :
- l’expérience du client vis-à-vis du réseau et de la marque Ford
- la fidélisation des clients particuliers, artisans et sociétés
- la croissance du CA pièces Ford et non Ford
- la rentabilité du réseau
MAIN ROLES AND RESPONSABILITIES
1. Satisfaction et engagement client :
- Suivi avec le RA des indicateurs de satisfaction client et d'engagement du client envers le réseau et la marque Ford ; mise en place de plans d'actions
- Amélioration de l'Expérience client par la mise en place de programmes dédiés aux clients particuliers et sociétés : Ford Express Service, Videocheck, Collect & Service, Borne 24/7, avec le support du coordinateur des Programmes Ford Service
- Respect des standards et critères Service des Réparateurs agréés, Servie Réparateurs Agréés (Agents), Carrosserie Agréé Ford et Distributeurs de pièces avec le support du coordinateur réseau Ford Service
2. Fidélisation client : Action de formation et d'animation des forces de vente sur :
- Les Contrats d'Entretien
- Les Extension de Garantie,
- Les Contrat d'Assurance Automobiles
- Les expositions et ventes d'Accessoires Ford et non Ford
3. Croissance du chiffres d'affaires Ford et non Ford :
Elaboration et mise en place avec les directeurs Pièces & Service de plans de ventes pièces auprès des :
- Clients Ateliers VP/VU : mise en place des outils, plans de communication et animation des équipes service au travers d'incentive / pay plan CCS
- Clients Professionnels : Mise en place avec les coordinateurs Ventes Extérieures des plans commerciaux mensuels, élaboration de plan de revente et d'animation des Vendeurs Itinérants sur les ventes extérieures auprès des Agents/Service Réparateurs Agréées Ford, Réparateurs Agréés Motorcraft (toutes marques) et Réparateurs indépendants
4. Rentabilité du réseau :
- Information du management sur la situation économique de la concession et du suivi des plans d'investissements.
- Suivi des rapports et indicateurs clés d'activité (rapport Ebm)
