● Assurer un support client opérationnel satisfaisant & différenciant
○ Prendre en charge, prioriser et résoudre l’ensemble des tickets clients (email, chat, réseaux sociaux, avis)
○ Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides produits, workflows automatisés)
○ Garantir un suivi omnicanal fluide des commandes, retours et remboursements
● Déployer et renforcer l’automatisation des process
○ Identifier et automatiser les tâches répétitives via macros, bots et flows no‐code
○ Piloter l’agent IA service client afin d’augmenter son scope de réponses tout en s’assurant de sa fiabilité
○ Mesurer l’efficacité des automatisations et ajuster les workflows pour maximiser la productivité
● Optimiser continuellement le parcours client post‐achat
○ Analyser les feedbacks clients pour définir des plans d’action
○ Coordonner des projets cross‐fonctionnels (Ship from Store, Gifting, Expérience retail, Projet de fidélisations, …)
○ Former les équipes retail/vente aux nouveaux outils et best practices pour garantir une excellence de service
