Agent de réservation

Dit simplement, l’agent de réservation est l’intermédiaire indispensable entre ce que l’on veut faire et ce que l’on va faire : organiser son séjour pour un voyage d’affaires ou une croisière au bout du monde... Il exauce tous nos vœux !

  • Salaire de départ (mensuel)2 k €
  • Offres d'emploi27

Les missions

En agence, en office du tourisme ou au sein d’une société spécialisée, l’agent de réservation est là pour conseiller et pour aider les clients (par mail, par téléphone ou à un guichet). Il vend des billets de train, d’avion, des tickets pour un spectacle... 

Bref, ses missions sont variées ! Que ce soient des particuliers ou des entreprises, l’agent de réservation accueille les clients, écoute leurs demandes et tente d’y répondre au mieux. Il les conseille et trouve des solutions en cas de problèmes (que faire si on a raté son train ? il y a-t-il de la place dans l’hôtel du coin ?). Grâce à des outils informatiques spécialisés, il effectue des réservations et procède à l’encaissement des clients. Il connaît bien son secteur, sait tout ce qui se passe dans les environs, se tient au courant des promotions... Enfin, son rôle est aussi celui d’un vendeur, conciliant offres et besoins.

Le secteur touristique est soumis à une forte saisonnalité : les horaires de travail ne sont donc pas les mêmes tout au long de l’année et l’agent de réservation peut travailler les week-ends et jours fériés. 

En bureau ou en agence, il est sous la responsabilité d’un directeur ou d’un chef d’équipe. Il travaille en équipe et est constamment au contact de la clientèle. De nos jours, les réservations en ligne sont de plus en plus faciles et il peut travailler aussi en back-office, dans le secteur après-vente d’une entreprise spécialisée.

Fun fact

Ça, ça a dû faire tout drôle... En 2020, des abonnés TikTok et des fans de K-pop ont tendu un piège à Donald Trump. Ils ont réservé des milliers de places pour un de ses meeting et n’y sont pas allés... Résultat : sur les 19 000 places disponibles dans le stade que l’équipe de Trump s’était sentie obligée de louer face à une telle demande, seules 6 200 étaient occupées.

Les compétences

Les compétences techniques

  • Développer des produits touristiques
  • dep-Techniques marketing
  • Organiser des réservations
  • Gestion des conflits
  • Marchés des modes de transport
  • Utiliser des systèmes bureautiques
  • dep-Techniques de communication
  • Gestion de la relation client
  • Techniques de promotion des ventes

Les compétences soft

  • Écoute Active
  • Expression Orale
  • Perception sociale

Les formations

  • Bac : Bac pro métiers de l'accueil / Services aux personnes et aux territoires / Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités MC (mention complémentaire) télébilletterie et services voyages (un an après le bac) 
  • Bac + 2 : BTS tourisme / développement, animation des territoires ruraux / management des unités commerciales 
  • Bac + 3 : BUT (ex. DUT) TC - techniques de commercialisation. Licence professionnelle tourisme et loisirs sportifs / métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques.

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