Au sein du Département Commercial, le Service Clients assure l'interface entre les investisseurs et les différentes fonctions de l'entreprise.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Gestion et Compliance afin de garantir une qualité de service optimale, le respect des exigences réglementaires et l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours d'investissement.

Responsibilities

Assurer la gestion administrative et opérationnelle des produits au nominatif (SCPI, FPCI...) : souscriptions, rachats, suivi des associés, réconciliations de trésorerie et vie sociale, reportings fiscaux
Répondre aux demandes récurrentes et ponctuelles des clients institutionnels, partenaires distributeurs, et assurer le suivi des dossiers réglementaires (KYC, EER, souscriptions) ;
Piloter les relations avec les distributeurs : gestion des conventions, suivi des commissions et paiement des rétrocessions ;
Produire les reportings internes à destination du management (KPI...), contribuer à l'alimentation et à la qualité des données CRM ;
Participer à l'amélioration continue des processus via le développement d'outils digitaux et la coordination des communications clients.

Experience

Formation supérieure en finance, gestion, banque ou immobilier, avec une première expérience réussie dans la gestion d'actifs, les SCPI ou les services financiers ;
Bonne maîtrise des processus administratifs et réglementaires liés à la souscription, au KYC, à la gestion des associés et aux relations avec les distributeurs ;
Excellentes capacités relationnelles et sens du service client ;
Rigueur, organisation et esprit d'analyse ;
Aisance avec les outils digitaux et les systèmes d'information (CRM, Excel, outils de gestion), avec un intérêt pour l'amélioration continue et la digitalisation des processus ;
Maîtrise de l'anglais obligatoire.

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