🚗 Virtuo, c'est quoi ?
Virtuo, c'est la location de voiture 100 % depuis ton téléphone : tu réserves, tu déverrouilles et tu conduis, 24/7, sans comptoir ni paperasse. Notre mission : rendre la voiture plus simple et plus durable, en ville comme sur la route.
❤️ Ta mission
Rejoins l'équipe Expérience Client pour aider nos clients à vivre la meilleure expérience possible, même quand quelque chose ne s'est pas passé comme prévu. Tu apprendras à comprendre un client, résoudre un problème concret et faire remonter les bons signaux aux équipes produit et opérations.
Concrètement, tu vas :
- Écouter et comprendre : analyser les retours clients (avis, enquêtes, tickets) pour repérer ce qui coince.
- Aider à résoudre : contribuer au traitement des demandes après location (dont certaines liées aux dommages), par écrit et parfois par téléphone, toujours avec un ton clair et bienveillant.
- Faire bouger les lignes : suivre les avis en ligne (Trustpilot, Google, App Store), repérer les tendances et partager tes idées d'amélioration.
Pas d'inquiétude : tu seras formé(e) et accompagné(e) par ton manager, et les dossiers sensibles sont toujours traités en équipe.
👤 Toi
- Étudiant(e), à la recherche d'un stage de 6 mois minimum (12 mois bienvenus).
- Français courant, anglais fluide (écrit et oral).
- Tu aimes écrire clairement et le téléphone ne te fait pas peur.
- Curieux(se), rigoureux(se), orienté(e) solutions.
- À l'aise sur Excel / Google Sheets.
- Une première expérience en relation client est un plus, pas un prérequis.
⭐️ Ce qu'on offre
- Un vrai impact : tes actions se voient vite.
- Un manager qui prend le temps de te former et de t'accompagner tout au long du stage.
- Rémunération : 1 000 € bruts/mois · Tickets restaurant · Télétravail tous les vendredis
- Date de début : septembre
📍 Paris (8ᵉ) · Début septembre · 6 à 12 mois