Descriptif du poste
Chez Piana, nos clients gèrent des flottes de véhicules au quotidien : cartes carburant, badges télépéage, pass de recharge, notes de frais. En tant que CX Associate, tu es la personne qui fait en sorte que chaque client démarre bien et reste satisfait. Ton objectif ? Qu'aucun client ne reste bloqué, et que chacun utilise Piana à fond.
- Onboarding client : Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme : paramétrage du compte, commande et activation des cartes et badges, configuration des règles de dépenses, premiers pas des conducteurs.
- Support multicanal : Répondre aux demandes des gestionnaires de flotte et des conducteurs par chat (Intercom), email et téléphone : carte perdue, code PIN, transaction refusée, facture, justificatifs…
- Résolution & escalade : Diagnostiquer les problèmes, les résoudre en autonomie quand c'est possible, et faire le lien avec nos partenaires (émetteurs de cartes, réseaux de recharge) et l'équipe Produit quand ça ne l'est pas.
- Centre d'aide : Rédiger et mettre à jour nos articles d'aide pour que nos clients (et notre assistant IA) trouvent la réponse seuls.
- Voix du client : Remonter les idées d'amélioration à l'équipe Produit. Tu es les yeux et les oreilles de Piana sur le terrain.
- Suivi & qualité : Tenir à jour notre CRM (HubSpot) et nos indicateurs de support pour que chaque client soit suivi de près.
Profil recherché
- Formation : Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, IAE…).
- Tempérament : Tu as le sens du service et tu ne lâches pas un client tant que son problème n'est pas réglé.
- Organisation : Tu sais jongler entre plusieurs demandes sans en perdre une seule.
- Communication : Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et tu sais rendre simple ce qui ne l'est pas.
- Curiosité : Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent (et pourquoi elles ne fonctionnent pas).
Voici ce que tu maîtriseras après 6 mois chez nous
- La relation client B2B, des TPE aux flottes de plusieurs centaines de véhicules
- Le pilotage d'un onboarding de bout en bout
- Les outils d'une équipe CX moderne (Intercom, HubSpot, centre d'aide, IA)
- L'univers de la mobilité professionnelle et de la fintech : paiement, carburant, télépéage, recharge électrique
- La collaboration directe avec les équipes Produit, Sales et Account Management
Stage rémunéré : 800 € à 1200 € par mois + gratification.