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Offre d'Alternance : Alternant(e) Chargé(e) d'Assistance Plateformes de Réservation Clients B2B - Soyez le moteur de notre succès en coulisses !
Vous voulez offrir un accompagnement client de qualité, garantir la fluidité des réservations de nos partenaires et jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients professionnels ? Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Chargé(e) d'Assistance Plateformes de Réservation Clients B2B pour rejoindre notre équipe B2B Implementation & Support. Si vous aimez le dynamisme de la relation client entreprise, le sens du service et l'univers des outils de réservation web, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions principales :
Gestion de la boîte mail d'assistance et de support clients B2B en traitant 30 à 40 demandes techniques par jour de la part de nos clients entreprises et partenaires.
Assurer le support technique de premier niveau pour nos outils de réservation professionnels (comme Res@car et europcar.biz).
Suivre et accompagner les entreprises et agences de voyages dans la résolution de leurs blocages sur leurs outils de réservation (Amadeus, portails web...).
Superviser et contrôler la configuration des comptes et des accès utilisateurs (gérés par notre centre de services partagés), et corriger les anomalies si nécessaire.
Travailler main dans la main avec nos équipes commerciales pour débloquer les problèmes opérationnels et faciliter l'intégration (onboarding) des nouveaux clients.
Participer à l'amélioration continue de nos outils et de nos méthodes de support.
Vous préparez un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Commerce International, Administration des Ventes (ADV), Tourisme / Hôtellerie, Relation Client ou Management de Projet.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous aimez prendre les devants pour résoudre des problèmes et aider les clients.
Vous savez gérer les priorités et garder votre calme dans un environnement de travail au rythme soutenu.
Vous avez un excellent contact humain (à l'écrit comme à l'oral) et le sens du service, que ce soit pour aider vos collègues commerciaux ou nos clients externes.
Vous apprenez vite à utiliser de nouveaux logiciels et vous êtes force de proposition.
Un grand souci du détail et de la précision dans la vérification des données.
Une excellente organisation pour gérer efficacement le volume de tickets quotidien.
Un esprit logique capable de traduire un problème technique en solutions simples et claires.
Un français parfait et un bon niveau d'anglais professionnel (indispensable pour échanger avec nos outils ou nos équipes internationales).
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une équipe soudée et dynamique qui saura valoriser votre travail. Nous vous offrons un véritable parcours de formation et de belles opportunités d'apprentissage au sein d'un groupe international. Votre quotidien aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur l'efficacité de nos plateformes B2B. Rejoignez-nous pour grandir avec nous !
