Vous voulez compléter votre formation en gestion de projet, expérience client et vous avez une appétence pour les nouvelles technologie et l'intelligence artificielle ?
On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction Expérience client et Qualité de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un vrai rôle sociétal.
D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d'une finance durable.
Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.
Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner.
Maintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?
Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe de 5 personnes et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler dans le pôle Projets de la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.
Parmi nos missions au quotidien :
- Contribuer activement au pilotage d'une solution d'analyse des appels clients basé sur l'intelligence artificielle (Quality Monitoring)
- Aider à la conduite du changement auprès des utilisateurs et au pilotage global du projet
- Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client grâce à la solution Quality Monitoring
- Réaliser des études ponctuelles en lien avec des responsables de parcours clients ou des métiers grâce à des requêtes sur le corpus d'appels
- Identifier des points d'optimisation de parcours et participer à la construction de plans d'actions
Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.
VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?
Dans l'idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire, vous disposez d'une appétence pour la gestion de projet, l'intelligence artificielle et l'expérience client, vous avez un diplôme de niveau Master 1 ou 2. Côté outils, vous maîtrisez la suite office, Vous avez la capacité à vous adapter à des univers et interlocuteurs variés ? Vous êtes décidément parfait(e) !
Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.
