Jouw taken
Ben je op zoek naar een boeiende stage bij de federale overheid in het expertisegebied van IT-klantenondersteuning?
Wil je praktijkervaring opdoen die niet alleen toelaat jouw kennis te verdiepen, maar ook een echte impact te hebben op onze partners, ondernemingen en burgers? Algemeen belang, maatschappelijke verantwoordelijkheid, respect, vertrouwen en professionalisme zijn waarden die voor jou belangrijk zijn?
Dan is deze stage bij het Directoraat-generaal Vereenvoudiging & Digitalisering van de FOD Beleid & Ondersteuning (BOSA) een unieke kans om je talenten te ontwikkelen en mee te werken aan uitdagende projecten!
Je wordt begeleid door ervaren collega's en werkt mee aan taken zoals:
- Je verleent ondersteuning aan de klanten en/of gebruikers van de diensten van FOD BOSA via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en ServiceNow.
- Je registreert de incidenten of dienstenaanvragen in de ServiceDesk tool. Je behandelt ze, lost ze op en sluit ze af met inachtneming van de termijnen die daarvoor in de SLA’s (Service Level Agreements) bepaald zijn.
- Je stelt een eerste technische diagnose op voor de diensten van FOD BOSA. Je identificeert de problemen en bepaalt de meest gepaste oplossingen.
- Je onderneemt de nodige acties om de klant op de meest gepaste manier te helpen.
- Je kunt de problemen, als dit nodig is, escaleren naar het tweede ondersteuningsniveau.
- Je begeleidt de klant bij het beheren van toegangsrechten bij verschillende applicaties.
- Je behandelt als eerstelijns de moeilijkheden die de burgers ondervinden bij registratie op het portaal.
- Je werkt mee aan het opstellen of verbeteren van interne documentatie, zoals FAQ’s of korte handleidingen.
- Je helpt bij het bijwerken van de knowledgebase of CRM-systemen.
- Je werkt in een vast werkrooster van 8u30 tot 17u (halfuur middagpauze) volgens de openingsuren van het onthaal en het callcenter.
We zitten graag vóór je stage met jou samen om een concreet takenpakket samen te stellen.
Onze organisatie
De Federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) ontstond uit de integratie van verschillende federale ondersteuningsdiensten in één entiteit. De opdracht van de FOD BOSA bestaat erin de regering bij te staan en de federale organisaties te ondersteunen in verschillende domeinen (human resources en welzijn, overheidsopdrachten, digitale overheid, strategische ondersteuning, begroting en boekhouding). Wij zijn in zekere zin de technici en professionals die achter de schermen werken.
Het Directoraat-generaal Vereenvoudiging & Digitalisering ondersteunt federale organisaties bij hun digitalisering en stelt maatregelen voor om de administratieve lasten voor bedrijven en burgers te verminderen.
De ServiceDesk van het DG Vereenvoudiging en Digitalisering (DG VD) is het centraal contactpunt voor zowel burgers, bedrijven als andere overheidsinstellingen. Men kan er terecht voor alle vragen en problemen met betrekking tot de diensten die aangeboden worden door het DG VD van de FOD BOSA. Hierdoor is het team een belangrijk deel van de organisatie, en speel het een vitale rol in het waarborgen van het imago van deze diensten.
Onze collega's vertellen je iets meer in deze video over hun dagelijks professioneel leven bij FOD Beleid en Ondersteuning (BOSA).
Jouw profiel
- Je volgt een opleiding in een studierichting informatica, elektronica of programmeren (bachelor).
- Je hebt kennis van de processen en disciplines gedefinieerd in ITIL.
- Troeven: Je hebt kennis van technisch Engels en je hebt een goede kennis van MS Office, Internet en Outlook.
Aangezien je in een tweetalige omgeving zal werken, is kennis van het Frans een troef, maar geen vereiste. Laat je hierdoor niet afschrikken.
