Vous contribuez à redessiner le parcours utilisateur idéal des conseiller·ère.s de vente : comprendre l’existant, identifier ce qui manque, structurer une “colonne vertébrale” claire et produire des supports concrets pour déployer une expérience homogène sur le terrain. Vous interviendrez sur 5 grands volets :
Cartographier le parcours utilisateur
- Recenser les étapes clés (entrée, formation, animation, outils, suivi, départ)
- Identifier les interactions internes/externes et les acteurs impliqués (commerce régional, IT, etc.)
Identifier les manques
- Mettre en évidence les points de friction et les zones non couvertes
- Proposer des améliorations pragmatiques (ex : kit/book d’accueil, séquences de formation, rituels, supports)
Synthétiser et structurer l’existant
- Collecter les documents, pratiques, process existants
- En extraire l’essentiel pour créer une base structurée, simple et réutilisable
Produire des supports et outils de formation
- Concevoir des supports (PowerPoint/Word) adaptés aux besoins terrain
- Standardiser et faciliter la montée en compétence des conseiller·ère.s
Accompagner le déploiement auprès des différents services de l’entreprise
Profil recherché
- Étudiant·e niveau Master (école de commerce ou équivalent)
- Bonne compréhension (ou forte appétence) des sujets parcours / expérience (client, utilisateur, formation, onboarding)
- Excellente capacité de synthèse et de structuration (vous aimez transformer du “flou” en livrable clair)
- Autonomie, créativité, force de proposition
- À l’aise sur PowerPoint et Word
Environnement & collaboration
Vous êtes rattaché·e à la Directrice générale et travaillez en interaction avec toutes les équipes internes de l’entreprise dont les directrices commerciales régionales, les équipes IT et, selon les sujets, les RH/juridique. Vous serez au cœur d’un chantier transverse et très opérationnel.
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