Au sein du département et rattaché(e) à la Cheffe de Projets Techniques CRM, vous participerez à l'évolution du Système d'Informations CRM, au cœur des enjeux de connaissance et d'engagement client. Vous contribuerez à plusieurs projets structurants du service, notamment autour de la gestion et de l'exploitation des données clients pour servir, notamment, des besoins de mise en avant de notre stratégie de fidélité ou de personnalisation des communications clients.
Au cœur de la stratégie digitale globale et au service des marchés dans le monde, ce stage vous permettra d'évoluer dans un environnement international, créatif et stimulant.
Description de poste :
Participer aux projets d'évolution du SI CRM
Recueillir, analyser et formaliser les besoins et feedbacks des équipes Retail et CRM au niveau mondial
Participer à la définition et au suivi des évolutions fonctionnelles et techniques
Assurer le suivi de certaines demandes directement avec nos prestataires
Contribuer aux phases de recette et de tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités
Participer à la préparation et au suivi des mises en production
Contribuer à la gestion et à l'évolution de la vision unique du client dans un contexte international
Contribuer au maintien et à l'évolution du référentiel client unique
Participer à l'intégration de nouvelles sources de données clients (e-commerce, événements, partenaires digitaux, etc.)
Participer aux enjeux de qualité, de cohérence et d'intégrité des données clients
Contribuer à la structuration et à la valorisation des données clients au sein de l'écosystème CRM
Accompagner les marchés et contribuer à la documentation
Contribuer au support fonctionnel des utilisateurs et des équipes locales sur les sujets SI CRM
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle : modes opératoires, guides utilisateurs et supports de formation
Contribuer au partage des bonnes pratiques et à l'accompagnement des marchés dans l'évolution de l'écosystème CRM
Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation Bac +4/5 de type Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d'une première expérience acquise dans le domaine du luxe ou dans le secteur du CRM.
Vous souhaitez rejoindre une Maison en pleine croissance et vous investir au sein de projets structurants et formateurs.
Intérêt marqué pour les systèmes d'information, la data et les enjeux CRM.
Rigueur, sens de l'organisation, curiosité, enthousiasme et dynamisme.
Capacité à faire avancer les sujets en fédérant plusieurs parties prenantes
Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
Maîtrise du Pack Office
Stage à pourvoir à partir de janvier 2027 pour une durée de 6 mois.
