Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras au cœur de l’expérience de nos familles et de nos élèves. Ton objectif : garantir leur satisfaction, développer leur fidélité et contribuer directement à la performance business des Sherpas.

1. Accompagner et fidéliser nos clients

Accompagner nos familles et nos élèves tout au long de leur parcours, de leur première prise de contact jusqu’à la fin de leur accompagnement.
Comprendre leurs besoins et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
Assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et la qualité de leur expérience.
Identifier les risques d’insatisfaction ou de départ et mettre en place des actions pour favoriser la rétention.
Développer une relation de confiance avec nos utilisateurs afin de les accompagner dans la durée.

2. Contribuer à la performance business de l’équipe

Suivre et analyser les KPIs de fidélisation et de rétention : taux de rétention, churn, renouvellement des accompagnements et satisfaction client.
Identifier les leviers d’amélioration de la rétention et proposer des actions concrètes pour limiter le churn.
Participer à la mise en place de campagnes de relance et de fidélisation auprès de nos familles.
Analyser les comportements de nos utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
Contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’équipe Customer Success.

3. Développer notre e-réputation et notre satisfaction client

Piloter et animer notre présence sur Trustpilot : suivi des avis, réponses aux commentaires et gestion des retours clients.
Encourager les familles satisfaites à partager leur expérience et contribuer à l’amélioration de notre note et de notre volume d’avis.
Identifier les irritants clients à travers les avis et les retours utilisateurs.
Transformer les retours négatifs en opportunités d’amélioration et travailler avec les équipes concernées pour apporter des solutions.
Suivre les indicateurs de satisfaction et d’e-réputation afin de mesurer l’impact des actions mises en place.

4. Participer à l’amélioration continue

Analyser les retours clients et les problématiques récurrentes pour identifier des axes d’amélioration.
Participer à l’optimisation de nos process et de nos outils Customer Success.
Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et pédagogiques.
Être force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience de nos utilisateurs et notre performance business.

Le profil que nous recherchons

Tu es étudiant(e) en école de commerce, à l’université ou dans une formation équivalente, et tu recherches un stage responsabilisant dans une entreprise à impact.

Tu te reconnais dans les qualités suivantes :

Tu as un excellent relationnel et tu aimes échanger avec des interlocuteurs variés.
Tu es à l’écoute, empathique et tu as à cœur de trouver des solutions.
Tu as une véritable sensibilité business et tu comprends l’importance de la satisfaction client dans la fidélisation.
Tu es à l’aise avec les chiffres et l’analyse de données, et tu aimes suivre des KPIs pour mesurer l’impact de tes actions.
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
Tu fais preuve de proactivité et tu aimes prendre des initiatives.
Tu as une excellente expression orale et écrite.

Une première expérience en relation client, Customer Success, fidélisation ou dans le secteur de l’éducation est un plus, mais n’est pas indispensable.

Pourquoi rejoindre Les Sherpas ?

Un stage responsabilisant : tu seras rapidement autonome et tu auras un impact concret sur l’expérience de nos utilisateurs.
Une équipe engagée : tu évolueras aux côtés de collaborateurs passionnés par l’éducation et l’accompagnement.
Une expérience professionnalisante : tu développeras des compétences en relation client, fidélisation, gestion de projet et amélioration continue.
Un environnement stimulant : tu participeras à une aventure entrepreneuriale où tes idées et tes initiatives seront valorisées.