Le poste

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des Rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d'être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l'instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d'espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion

Savoir faire Ensemble avec Joie

Exceller pour un Luxe Ultime

Conquérir avec Audace

Faire Triompher L'Inclusivité

S'Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Design your Dreams with Dior

Votre Impact :

Vous rejoindrez l'équipe International Retail Performance au sein d'un environnement stimulant et multiculturel. Ce stage vous permettra de développer une expertise solide en analyse de données et expérience client, tout en contribuant directement à l'amélioration de la performance Retail à l'échelle mondiale.

Les missions

1. Suivi et analyse de la performance Retail internationale

Consolider et analyser les indicateurs clés de performance Retail pour évaluer l'expérience client.
Analyse NPS : Suivre et interpréter les résultats WW, mettre en évidence les tendances et formuler des recommandations concrètes pour améliorer la satisfaction client.
Analyse Mystery Shopping : Étudier les résultats des campagnes, identifier les points forts et axes de progrès, et proposer des plans d'action opérationnels pour optimiser l'expérience en boutique.
Analyses Clienteling: suivi mensuel de la performance des marchés / régions dans l'atteinte des objectifs et support à la construction des workshops Clienteling organisés par les marchés
Contribution à des plans d'action pour améliorer l'expérience client en point de vente.

2. Support opérationnel et projets transverses

Support opérationnel aux équipes Retail : Support aux marchés internationaux dans le déploiement de process ou d'initiatives Retail. Relai entre les marchés et le support IT.
Administration d'enquêtes terrain : Rédaction de questionnaire, préparation du dispositif d'étude, finalisation de l'échantillonnage, ainsi que le lancement des études mystères proprement dites. Suivre et assurer la bonne réalisation des enquêtes ; garantir la qualité et la fiabilité des données collectées.
Communication et conduite du changement : Contribuer à la création de supports clairs et impactant (présentations, outils de communication, livrables projets) destinés aux équipes internes et aux marchés internationaux.
Support transversal & communication : Préparation de présentations stratégiques pour le top management. Création de supports de communication interne et conduite du changement.
Gestion des Challenges Retail: communication du challenge annuel Clienteling, suivi de la performance, consolidation des résultats et envoi des rewards aux marchés

3. Veille concurrentielle et benchmark

Réaliser une veille active sur les innovations et meilleures pratiques du secteur Retail à l'international.
Identifier les tendances de marché et les transformer en recommandations stratégiques adaptées aux enjeux de l'entreprise.

* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.

Votre profil

Etudiant(e) en École d'Ingénieur ou École de Commerce, avec idéalement une première expérience en cabinet de conseil en stratégie / management, ou en industrie du Luxe en gestion de projets retail / digitaux / CRM.
Expérience internationale nécessaire
Sensibilité pour les sujets d'expérience client & retail.

Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :

Esprit d'Initiative
Communication et compétences interpersonnelles.
Souci du Détail
Rigueur Professionnelle
Esprit Analytique
Adaptabilité

Compétences techniques :

Français et Anglais courants obligatoire.
Excellente maîtrise du Pack Office (notamment PowerPoint et Excel). Idéalement maîtrise de Thinkcell et VBA.

Informations complémentaires

L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force.

Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité.

L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.

Développement des compétences

Ce que le stage vous apportera :

Une expérience significative dans le domaine de l'analyse et de la performance retail / expérience client.
Une vision globale des enjeux du secteur.
Le développement de vos compétences en analyse de données, communication et gestion de projet.
L'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et dynamique et multiculturel

Le processus de recrutement

Soumettez votre candidature via notre site web. Un recruteur examinera votre dossier. Si vos qualifications correspondent aux exigences définies par le Manager du Poste, vous serez contacté(e) pour un premier entretien avec les Ressources Humaines. Par la suite vous serez contacté(e) pour une journée de recrutement ou un entretien individuel avec l'équipe.

Ce stage doit obligatoirement faire l'objet d'une convention de stage.