Présentation de l'entreprise SFR SA
Entreprise d'innovation et 2e opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Nous veillons à garantir un environnement inclusif. Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, origine, âge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée.
Mission
Contexte du stage
Dans le cadre de l’amélioration de l’accès à la connaissance opérationnelle, nous lançons une démarche de structuration et de modélisation des activités réalisées par les Responsables Opérationnels de Compte, (Le ROC est l’interlocuteur opérationnel privilégié du client Entreprise ou Grand Compte : il coordonne les différents acteurs, pilote la qualité de service et veille au respect des engagements de SFR tout au long de la relation contractuelle)
Cette démarche vise à représenter :
- Les processus correspondant aux missions dont le ROC est responsable ;
- Les sous-processus correspondant aux productions réalisées dans le cadre de ces missions ;
- Les modes opératoires et connaissances nécessaires à leur réalisation.
La modélisation s’appuiera notamment sur les principes de la norme BPMN (Business Process Model and Notation), utilisée pour représenter les activités, les acteurs, les décisions, les échanges et les productions associées.
À terme, cette structuration doit permettre aux ROC de retrouver plus facilement une information fiable et à jour. Elle pourra également être exploitée par des solutions d’intelligence artificielle, notamment sous la forme d’un assistant conversationnel capable de restituer une réponse contextualisée et d’en citer les sources.
Détails des missions
Accompagné par les responsables métier et les équipes concernées, vous contribuerez à :
- Recueillir et analyser les besoins des ROC et de leurs responsables ;
- Identifier les missions placées sous la responsabilité du ROC ;
- Cartographier les processus et sous-processus associés à ces missions ;
- Modéliser les processus selon les principes de BPMN (Business Process Model and Notation) ;
- Identifier les acteurs, activités, décisions, entrées, sorties et points de contrôle ;
- Recenser et structurer les productions réalisées par le ROC ;
- Associer aux processus les livrables, indicateurs, outils et données nécessaires ;
- Collecter et formaliser les modes opératoires permettant de réaliser les activités ;
- Participer aux revues avec les responsables métier afin de valider les processus et les connaissances associées ;
- Contribuer à la mise en place d’un agent IA conversationnel pour faciliter l’accès aux connaissances modélisées : participation aux ateliers de conception, préparation des cas de test et réalisation des tests de validation.
Environnement et méthodes
BPMN 2.0, gestion de la connaissance, IA générative, LLM, NLP, recherche sémantique, bases documentaires, API, prototypage et méthodes de validation métier.
Profil
- Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur ou de formation universitaire en informatique, data, intelligence artificielle ou systèmes d'information.
- Intérêt pour la modélisation de processus, la gestion de la connaissance et les problématiques de relation client.
- Connaissances en Python et/ou JavaScript, API, bases de données, NLP ou solutions LLM.
- Capacité à structurer une analyse, formaliser clairement des sujets complexes et produire une documentation rigoureuse.
- Aisance relationnelle pour animer des échanges et présenter des travaux à des interlocuteurs métiers et IT.
- Autonomie, curiosité, esprit d'initiative et goût pour l'expérimentation.
Pourquoi nous rejoindre ?
. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (visites, ateliers...).
. Des avantages à votre service -> rémunération attractive, 90% de remboursement transports, tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site, avantages collaborateur sur les produits et services SFR, accès au CSE et offres collaborateurs.
. Construisez votre carrière -> accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.
