Conseiller·e Voyage Amérique du Nord

QUI NOUS SOMMES

AmériGo a été fondé il y a 23 ans par Jean, un franco-canadien. L’entreprise est basée à Senlis dans l’Oise, à 30 minutes de Paris en voiture, ou 45 minutes en transport en commun. L'entreprise compte également plusieurs salariés à Nantes. Amérigo est un voyagiste BtoB référencé par tous les grands réseaux d’agences de voyages.

L’effectif est composé d’une vingtaine de personnes + 6 commerciaux qui assurent la communication avec les agences. L’ambiance interne est détendue et chacun est encouragé à être autonome, à donner son opinion et à prendre des initiatives.

Ce poste est en management direct avec la cheffe de production responsable de production US et Canada. 

VOTRE MISSION

Le/la conseiller·e voyage Amérique du Nord est en charge du développement des ventes B2C pour les destinations des États-Unis et du Canada. Il/Elle peut également prêter main-forte sur le segment B2B pour répondre aux demandes provenant des agences de voyages. Il/Elle assure la qualité de l’expérience client à travers la conception et la commercialisation de voyages sur mesure, gère la relation client avant, pendant et après le voyage, met à jour les offres en ligne, développe les partenariats locaux et contribue à la promotion de la marque AmériGO.

Ce poste est rattaché directement à la responsable de production Amérique du Nord. 

VOS RESPONSIBILITIES

Gestion des ventes

• Gérer les demandes entrantes provenant du site web de AmériGO, des plateformes partenaires et des autres canaux d’acquisition avec une réactivité maximale.
• Écouter activement les voyageurs afin de comprendre leurs besoins, attentes et contraintes, et concevoir des propositions sur mesure pertinentes.
• Communiquer de manière claire et professionnelle pour instaurer la confiance, convertir les demandes en réservations confirmées et assurer à la fois la satisfaction des voyageurs et la rentabilité de l’agence.
• Faire preuve de proactivité et être pleinement à l’aise avec les appels téléphoniques, un facteur clé de réussite pour un Conseiller·e Voyage Amérique du Nord; prendre l’initiative d’appeler les voyageurs, assurer un suivi régulier et maintenir un lien humain fort tout au long du processus de vente.
• Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs globaux de l’équipe afin de soutenir la croissance et la rentabilité de l’entreprise.
• Préparer des devis de voyage détaillés en collaboration avec les partenaires (hôtels, activités, prestataires de services) et garantir une qualité de service irréprochable tout au long du parcours du voyageur.

Relation Client & Expérience

• Conseiller les clients avec expertise et attention à chaque étape du processus de voyage.
• Assurer un suivi continu avant, pendant et après le voyage pour garantir une expérience fluide et sans incident.
• Collecter et analyser les retours des voyageurs, intégrer les informations dans la base de données de l’entreprise et contribuer à la fidélisation à long terme des clients.
• Accueillir les voyageurs sur place lorsque nécessaire et veiller à la qualité de leur expérience.
• Participer aux astreintes téléphoniques d’urgence et assurer un suivi rapide en cas d’événements imprévus.
• Organiser un appel de pré-départ avec le client pour revoir en détails l’itinéraire de leur séjour et partager conseils/astuces.

Partage de connaissances

• Mettre à jour les offres en ligne (site web AmériGO, Shanti Travel et distributeurs partenaires).
• Participer aux visites d’inspection ou aux voyages de familiarisation afin d’enrichir l’offre et garantir la qualité des partenaires.
• Collecter, actualiser et partager avec l’équipe les informations relatives aux hôtels, activités et services locaux pour maintenir une base de connaissances à jour.
• Maintenir une forte connaissance de l’environnement, du marché et des concurrents; rester curieux et attentif aux tendances émergentes pour garantir la pertinence et la compétitivité de l’offre.

Collaboration Marketing

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe marketing afin de fournir des contenus et informations qui enrichissent les supports de communication (blogs, vidéos, mises en avant de destinations, etc.).

PROFILE

• Expérience confirmée dans un poste similaire, avec une solide expertise en création et vente de voyages individuels sur mesure.
• Excellente connaissance des États-Unis et du Canada (expérience de voyage, séjour sur place ou vente dédiée de la destination).
• Orientation client & sens du service : passionné·e par la satisfaction voyageur et le souci du détail.
• Aisance commerciale à distance : très à l’aise avec la vente par téléphone et par e-mail.
• Compétences linguistiques : maîtrise du français et très bonne aisance en anglais (écrit et oral).
• Aptitude technique : motivation pour apprendre et maîtriser rapidement nos outils de réservation informatiques et GDS.
• Curiosité et adaptabilité : volonté de se former en continu et d’obtenir une véritable expertise sur de nouvelles destinations.
• Fibre commerciale & sensibilité business : capacité à négocier et à concrétiser les ventes tout en garantissant la rentabilité.
• Qualités relationnelles : excellente communication, écoute active et esprit d’équipe.

CONDITIONS

• Salaire : salaire mensuel fixe entre 1800 et 2300 Euros brut + variable mensuel.
• Rémunération attractive : AmériGo connaît peu de turn-over. Les salaires sont dans la fourchette haute de la profession. De plus, les salariés sont commissionnés sur leurs résultats.
• Pour ce poste, vous aurez la possibilité de travailler, au choix, au bureau de Senlis, à Paris (Opéra) ou à Nantes (rue du Guesclin). 
• Eductours et salons professionnels : Participation à des voyages de découverte (eductours) et possibilité de représenter l’entreprise à des salons en France ou à l’étranger.
• Ambiance de travail conviviale : Environnement détendu favorisant l’autonomie et la créativité.
• Évolution de carrière : Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.

Le processus de recrutement est simple :

1. Les candidatures sont reçues par Sihem qui propose rapidement un premier entretien pour faire connaissance, décrire l’entreprise, le poste, et écouter vos motivations à nous rejoindre sur ce poste.
2. Ensuite, si l’entretien est concluant, vous rencontrez notre cheffe de production Amérique du Nord pour un entretien métier.
3. Puis, les candidat(e)s sont invitées à venir à Senlis, à Paris ou à Nantes afin de voir les locaux, rencontrer les personnes importantes pour leur futur poste.

POSTULER 

Si vous pensez que cette opportunité correspond à votre expérience et à vos aspirations, veuillez postuler en suivant ce lien: https://connect.shantitravel.com/fr/jobs

Pour toute autre question, vous pouvez contacter < email slettet af sikkerhedsmæssige årsager >