Depuis 2015, papernest simplifie la vie des particuliers en les aidant à souscrire, gérer et changer leurs contrats du quotidien (énergie, box, mobile, assurance…) sur une seule plateforme. Plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, et une scale-up européenne de plus de 900 personnes.

Au sein de l'équipe FR Operations Management, tu rejoins le périmètre B2C Performance : quatre business lines (Inbound Énergie, Inbound Box, Conquest Énergie, Conquest Box) opérées avec des centres d'appels partenaires. Ta mission : les faire performer, et faire mieux vendre nos offres. Stage de 6 mois à partir de janvier 2027, en lien direct avec Cordélia, B2C Performance Lead.

Tes missions

1. Piloter la performance

Être maître des chiffres du jour : publier les résultats quotidiens, repérer ce qui bouge (en bien ou en mal) et creuser jusqu'à comprendre pourquoi.
Préparer et co-animer les revues de performance (hebdo et mensuelles) avec les équipes internes et les partenaires, et suivre le P&L des business lines.

2. Faire mieux vendre nos offres

Analyser le succès des offres : suivre comment chaque offre performe auprès des équipes de vente et des clients (taux de pitch, conversion) et en tirer des recommandations claires.
Améliorer le funnel de validation : suivre chaque contrat de la vente à sa validation et agir sur les pertes et le churn.
Faire grossir le panier : trouver et tester des leviers data-driven pour augmenter le nombre de contrats par client (cross-sell).

3. Être l'interlocuteur·rice de nos centres d'appels partenaires

Gérer leurs demandes et problèmes du quotidien, faire les paramétrages dans nos systèmes et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Mener des projets de A à Z avec les équipes Qualité, SalesOps, Training, Data et Offer & Revenue, de l'idée au déploiement.

Ton profil

École de commerce ou université, niveau Master, avec au moins un premier stage (idéalement en scale-up, conseil, opérations ou vente).
Français courant (au quotidien avec l'équipe et nos partenaires francophones) et bon anglais écrit (tous nos échanges Slack et comptes rendus sont en anglais).
À l'aise avec Excel / Google Sheets (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV). SQL est un plus ; sinon on te forme.
Gestion de projet et multitâche : tu mènes plusieurs projets en parallèle (priorités, deadlines, suivi des parties prenantes) tout en gérant les urgences, sans rien laisser tomber.
Aisance relationnelle et résilience : tu n'as pas peur d'une conversation difficile, tu sais expliquer simplement un sujet technique et tu rebondis quand ça ne se passe pas comme prévu.
Ownership : tu portes un sujet du début à la fin et tu vas chercher la réponse toi-même avant de demander.

Pourquoi nous rejoindre

De vraies responsabilités : ici, les stagiaires ne font pas « photocopies et cafés ». Dès la 2e semaine, tu as ton périmètre, tes KPIs et tes partenaires.
Une vision complète du business : ventes, offres, partenaires, P&L, au croisement de toutes les équipes.
Des outils que tu garderas : SQL & Data Studio, Salesforce, Google Suite, Notion, nos outils d'IA.
Un onboarding structuré : un kit sur 2 semaines, une formation SQL et des rencontres avec toutes tes parties prenantes.
Une gratification attractive, des avantages partenaires avec ton badge papernest, 1 jour de télétravail par semaine, un petit-déjeuner tous les vendredis et plus de 46 nationalités au bureau.

Processus de recrutement

Échange avec la Talent Acquisition (30 min, en anglais)
Entretien avec Cordélia, B2C Performance Lead (45-50 min, en français)
Business case envoyé 2 jours avant (2-3h de travail) et restitution à Cordélia (1h)

Quels que soient ton âge, ton genre, ton parcours, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu ne coches pas toutes les cases, postule : la diversité des parcours fait notre force.