Vos missions : Au sein de l’équipe Service clients, vous participez à la gestion commerciale et administrative des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût et délai) au sein du service.

Vos missions principales seront :

Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (suivi de stock, prix en vigueur, commandes, factures et réclamations)
Gérer le portail clients
Être support à l’activité béton et matériel de dosage (saisie de commandes, gestion des réclamations, relation clients)
Gérer les relations fournisseurs
Saisir des commandes dans l’ERP

Vous serez également en support du service clients sur les autres activités liées à l’Industrie (collaboration avec le service achat & logistique).

Votre profil :

En cours de préparation d’une formation Bachelor ou Master dans le domaine commercial/service clients, vous justifiez d’une première expérience dans l’administration des ventes ou la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles (gestion des appels et communication écrite), votre agilité/adaptation et votre sens du service client. Vous êtes dynamique, organisé(e) et doté d’un très bon esprit d’équipe. Votre curiosité, votre réactivité et votre rigueur feront la différence.

Vous maîtrisez le Pack office et plus particulièrement Excel et vous avez idéalement des connaissances de gestion à travers un ERP (ex : D365, SAP etc.)

Le contrat d’alternance pourra démarrer à partir de septembre 2026 en fonction du démarrage de votre formation pour 24 mois.

Localisation : Siège Mapei France à Saint-Alban (31)

Pour cette opportunité, nous vous proposons les avantages suivants :