Praktikant Digital Customer Journey und KI-Tools (w/m/x)

Unser Team bei der BMW Group gestaltet die Digital Customer Journey und sorgt für eine optimale Verzahnung von Prozessen und Systemen entlang fester Service-Prozessschritte im Customer Support für den deutschen Markt. Im Rahmen deines Praktikums unterstützt du uns bei der Optimierung von Prozessen und erhältst Einblicke in zukunftsorientierte Digitalisierungs- und KI-Themen.

Was erwartet dich?

• Du unterstützt unser Team bei der Einführung moderner Kommunikationstools wie Chatbots, um die Informationsversorgung der Handelsorganisation zu verbessern.
• Außerdem wirkst du mit bei der Weiterentwicklung innovativer Prozesse und smarter Systeme und bist von Anfang an aktiv im Team dabei.
• Darüber hinaus lernst du, agil zu arbeiten, Anforderungen zu strukturieren, Backlogs zu managen und User Stories zu erstellen, während du in Sprint-Planungen, Stakeholder-Meetings und Reviews eingebunden bist.
• Zudem unterstützt du bei der Sicherstellung von Qualität und Effizienz sowie beim Rollout neuer Systeme und generativer KI-Tools wie der Implementierung von KI-Telefonie.
• Des Weiteren trägst du zur Analyse ausgewählter Kennzahlen bei, unterstützt das Reporting und Monitoring und wirkst bei der Verprobung neuer System-Schnittstellen mit.
• Außerdem baust du durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und Fachbereichen ein breites internes Netzwerk auf und erhältst tiefe Einblicke ins Aftersales-Business.
• Darüber hinaus hilfst du bei der Vorbereitung und Durchführung interner Workshops für die BMW Group.

Was bringst du mit?

• Studium der Kommunikationswissenschaft, Medienmanagement, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Automobilwirtschaft oder ein vergleichbarer Studiengang.
• Erste praktische Erfahrung im unternehmerischen Umfeld oder in Projektarbeit sowie Affinität für digitale Produkte.
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernfähigkeit für neue Programme, Tools und Systeme, idealerweise Kenntnisse agiler Methoden.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Excel, PowerPoint, Outlook und Word.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an schnittstellenübergreifender Zusammenarbeit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Hast du Spaß daran, Neues zu lernen und unser Team tatkräftig zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt!

Was bieten wir dir?

• Umfassendes Mentoring & Onboarding.
• Persönliche & fachliche Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Mobilarbeit.
• Attraktive & faire Vergütung.
• Apartments für Studierende (nach Verfügbarkeit & nur am Standort München).
• Und vieles mehr siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: frühestens ab 01.08.2026

Dauer: 6 Monate

Arbeitszeit: Vollzeit

Hilfreiche Tipps zu deiner Bewerbung und dem Bewerbungsprozess findest du hier .

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen. Mehr dazu hier .