Customer Service Claims

Job Description

La persona inserita nel Contact Center Claims avrà il compito di garantire una gestione tempestiva ed efficace delle richieste provenienti dalla clientela relativamente ai sinistri auto, assicurando un elevato livello di servizio e supporto. Attraverso l'utilizzo dei canali telefonici e telematici e degli applicativi aziendali, contribuirà alla corretta apertura e gestione delle pratiche di sinistro, fornendo informazioni di primo livello e collaborando con le strutture competenti nel rispetto delle procedure aziendali.

Principali responsabilità:

• Apertura delle pratiche di sinistro in attività di Front Office e Back Office, assicurando la corretta registrazione delle informazioni ricevute.
• Verifica della regolarità amministrativa delle pratiche attraverso l'utilizzo dei sistemi informatici aziendali.
• Gestione e archiviazione della documentazione in entrata relativa ai sinistri denunciati.
• Presidio e lavorazione delle comunicazioni ricevute tramite PEC nel rispetto delle procedure operative.
• Gestione dei seguiti e aggiornamento delle pratiche di sinistro a sistema.
• Fornitura di informazioni di primo livello alla clientela in merito a sinistri già denunciati.
• Attività di sollecito della documentazione mancante necessaria per il completamento delle pratiche.
• Interazione con le unità organizzative competenti per garantire una corretta presa in carico delle richieste ricevute.
• Supporto alla clientela attraverso canali telefonici e telematici, assicurando qualità, precisione e tempestività nelle risposte.

Requirements

Titolo di studio:

• Laurea in ambito economico, giuridico o umanistico.

Competenze tecniche:

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di utilizzo di applicativi informatici e gestionali aziendali.
• Capacità di gestione della documentazione amministrativa.
• Familiarità con strumenti di comunicazione telematica e posta elettronica.
• Capacità di inserimento, aggiornamento e consultazione dei dati nei sistemi informativi.

Competenze trasversali:

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Precisione e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori diversi.
• Capacità di operare nel rispetto di procedure e scadenze.
• Proattività e approccio orientato alla risoluzione delle richieste.

Nice to have:

• Esperienza pregressa maturata all'interno di Contact Center o contesti organizzativi analoghi.

Company Profile

Il nostro purpose: "Empowering Lives and Dreams - Diamo forza alla vita e ai sogni delle persone".

Essere Partner di Vita è ciò che in Generali facciamo ogni giorno, con la volontà di essere al fianco delle persone nei momenti rilevanti della loro vita. Non è solo ciò che facciamo, è ciò che siamo. Per questo per noi è Più di un Lavoro.

• Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clienti
• Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l'innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA
• Generali Italia è l'assicuratore più conosciuto in Italia con circa Є31 miliardi di premi totali, 14 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività marchio commerciale Cattolica.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

• Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
• Ambiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
• Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.