À propos du poste

Chez Faks, on accompagne au quotidien des pharmaciens et des délégués pharmaceutiques sur notre plateforme. Derrière cette expérience, il y a une équipe Operations qui jongle entre support client, validation de dossiers et amélioration continue de nos outils.

On cherche un(e) stagiaire pour un poste hybride et stratégique : tu seras à la fois au contact direct de nos utilisateurs et chef de projet sur un chantier clé — l'automatisation de notre processus de validation grâce à l'IA. Un vrai rôle de terrain ET de transformation, avec une autonomie forte dès le départ.

🎯 Tes missions

1. Support & relation client (70%)

Tu es le point de contact privilégié des pharmaciens et délégués pharmaceutiques.

Accompagner les utilisateurs par téléphone et par chat avec écoute, réactivité et pédagogie.
Apporter des solutions efficaces et favoriser leur autonomie sur Faks et Konnect.
Créer des contenus de support (tutos, FAQ, guides) et participer à l'amélioration de l'onboarding.
Faire remonter les retours utilisateurs pour optimiser leur parcours.

2. Validation des dossiers (20%)

Tu es le dernier rempart avant le règlement des pharmaciens — ta rigueur garantit notre fiabilité.

Contrôler la conformité des photos et auditer les listings de ventes selon le cahier des charges.
Statuer sur la validité des dossiers (validation ou refus motivé).
Informer les pharmaciens du statut de leurs dossiers par phoning.

3. 🤖 Piloter l'automatisation de la validation par l'IA (ta casquette stratégique) (10%)

L'objectif : transformer un processus manuel en workflow largement automatisé, sans perdre en fiabilité. Tu es autonome et moteur sur ce projet.

Cadrer le projet, identifier les étapes automatisables (contrôle visuel, analyse des listings) et définir la roadmap.
Prototyper, tester et itérer avec les outils à ta disposition (Gemini Pro, Claude, Dust, n8n, et d'autres selon les besoins).
Mesurer la performance, déployer les solutions qui fonctionnent et documenter les process.
Devenir le référent IA du pôle Operations et être force de proposition sur les nouveaux usages.

4. Contribuer à la croissance de Faks

Recueillir et analyser les retours utilisateurs pour optimiser leur parcours.
Participer à l'amélioration de l'onboarding et de l'expérience globale.
Créer, mettre à jour et documenter les process internes de l'équipe.
Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités.

🛠 Profil recherché

Savoir-être

Rigueur impeccable : le souci du détail, parce qu'un oubli impacte directement la rémunération d'un client.
Autonomie et esprit chef de projet : tu sais cadrer un sujet, avancer sans qu'on te tienne la main et embarquer les autres.
Curiosité tech : les outils IA t'attirent, tu aimes tester, casser, recommencer.
Aisance relationnelle : à l'aise au téléphone, pédagogue, orienté solution.
Capacité d'adaptation : on est une startup, ça bouge vite.

Savoir-faire

Bac+3 minimum (école de commerce, ingé, université — peu importe tant que la motivation est là).
Excellente expression écrite et orale.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Maîtrise des outils informatiques.
Une vraie appétence pour l'IA générative et l'automatisation (avoir déjà bidouillé avec ChatGPT, Claude, n8n, Make, Zapier ou équivalents est un gros plus).
Une première expérience en support client, customer success ou relation client est un plus.

🎁 Ce qu'on t'offre

Un stage hybride et stratégique : tu touches au terrain ET tu pilotes un projet de transformation à fort impact.
Une autonomie réelle sur ton projet IA, avec les bons outils et le budget pour avancer.
Un secteur passionnant : santé + digital + IA.
Une équipe dynamique dans une startup en pleine croissance.
Un terrain de jeu idéal si tu envisages ensuite un rôle en Operations, Customer Success, ou Product/IA.

📌 Infos pratiques

Type de contrat : stage de 6 mois
Niveau d'études : Bac+3 minimum
Démarrage : à partir de septembre
Lieu : Paris
Avantages : Carte Swile (5€ par jour travaillé), télétravail possible (2 jours / semaine)
Rémunération : Entre 803€ et 949€ (en fonction du niveau d’étude / expérience)