Job Description

In un contesto di profonda trasformazione verso un modello organizzativo ispirato alle società di prodotto nel settore della tecnologia, il dipartimento Digital Operation & Technology Services di Generali Italia sta potenziando il proprio organico per garantire livelli di servizio di eccellenza.

Il ruolo è far parte del team responsabile del monitoraggio end-to-end della Produzione e gestione degli eventi, con una visione trasversale su tutte le principali Legal Entity del Gruppo (Generali, Alleanza, Cattolica, Genertel). Il ruolo ha un impatto diretto sulla stabilità, disponibilità e performance dei servizi, contribuendo in modo determinante alla loro affidabilità complessiva.

Questa figura professionale sarà inoltre coinvolta all'interno del team di Ops - Centre of Excellence in attività di:

Definizione linee guida, framework operativi, standard e template che diventano la base comune per tutte i team operanti in modalità SRE (Site Reliability Engineering).
Guidare l'eccellenza operativa: supportiamo i team nella corretta adozione di pratiche di monitoring, incident e problem management, reliability e automazione.
Abilitatore al cambiamento: identificando gap di performance e fornendo agli SRE strumenti, competenze e risorse per rientrare nei target.
Definizione di modelli replicabili: ciò che nasce come best practice diventa standard aziendale, contribuendo alla costruzione della macchina operativa di gruppo.

È inoltre gradita esperienza nell'utilizzo di strumenti e modelli di AI generativa, favorendo iniziative di trasformazione e ottimizzazione dei processi di monitoraggio end-to-end e delle pratiche SRE.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Monitoraggio end-to-end della Produzione (online e batch) con vista trasversale sulle compagnie assicurative della Country Italia, e sui KPI di stabilità, disponibilità e performance.
Gestione degli eventi di produzione: triage, coordinamento della risposta secondo protocolli predefiniti (war room quando necessario), comunicazioni verso stakeholder IT e business; presidio di Major Incident.
Problem Management & Root Cause Analysis: analisi cause radice, definizione e tracking delle azioni correttive/preventive in sinergia con i team SRE e i gruppi di sviluppo.
Miglioramento continuo: evoluzione di procedure e strumenti operativi; definizione/affinamento di SLI/SLO; riduzione del toil tramite automazione; standardizzazione di runbook e knowledge base.
Service Health reporting: rappresentazione dei livelli di servizio verso il management IT e, con i team SRE, verso le altre funzioni aziendali.
Abilitazione delle Product Area: coaching operativo su monitoring, incident e problem, promuovendo pratiche condivise e standard coerenti.

Requirements

Sei adatto/a alla posizione se possiedi:

Almeno 2 anni di esperienza nel monitoraggio end-to-end di applicazioni, includendo metriche di stabilità, disponibilità e performance.
Sviluppo di automazioni operative (script, workflow, runbook digitali) per standardizzare i processi e ridurre il toil, attività ripetitive e manuali.
Conoscenza di processi ITIL, in particolare Problem & Incident Management
Ottimizzazione dei processi operativi, inclusa l'evoluzione di procedure e strumenti di monitoring, alerting e controllo.
Esperienza pregressa nell'utilizzo di servizi cloud basati sulle piattaforme dei principali vendor es. AWS, Azure, Google o Oracle.
Implementazione di soluzioni di telemetria e observability per il monitoraggio proattivo delle applicazioni e dei microservizi, inclusa la configurazione di strumenti come OpenTelemetry, Prometheus e Grafana.
Creazione di dashboard e report per la rappresentazione della salute del servizio (KPI, SLI, eventi, trend).

Inoltre, sei un/a candidato/a ideale se possiedi:

Capacità di lavorare in contesti ad alta complessità e con applicativi distribuiti.
Capacità di facilitare e diffondere standard operativi, runbook e una cultura data-driven sulla qualità del servizio.
Spiccata attitudine al problem solving
Attitudine alla collaborazione cross team e alla comunicazione verso stakeholder tecnici e business.

Company Profile

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 72 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.
Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l'innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.
Generali Italia conta oltre €24,6 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 13 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali Jeniot.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
Ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti si sentano accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer

Entra a far parte della nostra squadra, non esitare a candidarti subito!