Product Owner Intelligent Customer Care (m/w/d)

Warum diese Position wichtig ist

Im Bereich Sales & eBusiness Processes & Solutions gestalten wir die digitale Kundeninteraktion von B. Braun weltweit. Für unser Team Intelligent Customer Care suchen wir eine Persönlichkeit, die die Zukunft der Kundenbetreuung in über 60 Ländern aktiv mitgestalten möchte.

Als Product Owner treiben Sie die Weiterentwicklung unserer globalen Customer-Service-Plattformen und den Einsatz von KI entlang der Customer Journey voran. Gemeinsam mit Ländern, Fachbereichen, IT und Technologiepartnern entwickeln Sie innovative Lösungen für eine intelligente, effiziente und kundenorientierte Serviceorganisation.

So leisten Sie einen wertvollen Beitrag

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Produktvision für Intelligent Customer Care
• Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Contact-Center-Plattformen (u. a. Genesys und Salesforce)
• Identifikation und Umsetzung neuer Potenziale durch KI, Automatisierung und digitale Servicetechnologien
• Priorisierung von Anforderungen nach Kundennutzen, Business Value und strategischer Relevanz
• Steuerung von Rollouts und Adoption in unseren internationalen Landesorganisationen
• Enge Zusammenarbeit mit Business, IT und Technologiepartnern
• Messung des Produkterfolgs anhand von Nutzungs-, Service- und Kundenzufriedenheitskennzahlen

Das bringen Sie für Ihren Erfolg mit

• Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, Product Ownership oder Projektmanagement digitaler Service- oder CRM-Lösungen
• Erfahrung mit Kundenservice-, CRM- oder Contact-Center-Plattformen, idealerweise Genesys, Salesforce oder vergleichbaren Enterprise-Lösungen
• Verständnis für Customer Experience, Customer Journeys und Serviceprozesse
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Hohe Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und Freude an internationaler Zusammenarbeit

Darauf können Sie sich freuen

• Gestaltungsspielraum für die Zukunft der Kundenbetreuung bei B. Braun
• Verantwortung für ein globales Produkt mit hoher strategischer Relevanz
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in über 60 Ländern
• Direkter Einfluss auf den Einsatz von KI und Automatisierung im Kundenservice
• Möglichkeit, globale Standards für Customer Experience und Service Excellence mitzugestalten

Bei B. Braun bedeutet "Sharing Expertise" gemeinsam erfolgreich zu sein. Wir sind überzeugt, dass Vielfalt unsere Stärke ist. Deshalb fördern wir ein integratives Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden respektiert, wertgeschätzt und ermutigt fühlen, einen nachhaltigen Beitrag zu leisten. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Identitäten, Hintergründe und Perspektiven.

Sie verstehen Kundenbetreuung als strategische Geschäftsfähigkeit und möchten deren Zukunft aktiv prägen?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.