Au sein du département Retail Excellence et rattach(é) à la cheffe de projet Retail Excellence, vous serez en charge de diverses missions liées à l'amélioration de l'expérience client et à la coordination des services retail sur un périmètre monde.
Description de poste :
Développement des services en boutique
Suivi de la performance des services existants
Optimisation des services existants : Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services en boutique, en lien avec la stratégie 360°.
Accompagnement au lancement d'un nouveau service : Contribuer à sa conception en lien avec les autres départements, accompagner son lancement sur les marchés pilotes, recueillir les retours terrain et assurer le suivi de son déploiement à l'échelle globale.
Accompagnement des filiales : Soutenir les marchés dans la mise en œuvre des actions opérationnelles, en s'assurant de l'adaptation locale des guidelines centrales.
Formation des équipes : Veiller à la formation des équipes retail, des formateurs, et des équipes en boutique pour garantir un niveau d'excellence dans l'exécution.
Collecte de retours terrain : Recueillir et compiler les retours des équipes afin de nourrir une démarche d'amélioration continue.
Évaluation de l'expérience client & voix du client
Préparation de la campagne d'évaluation 2027 (Mystery Shopping) : Assurer une coordination rigoureuse en amont de la campagne : compilation des informations, ajustements du questionnaire, adaptations spécifiques locales, rédaction des plans d'actions etc.
Suivi opérationnel : Être l'interlocuteur opérationnel privilégié de notre prestataire et des marchés pour le suivi des campagnes d'évaluations.
Suivi de la qualité de l'expérience : Mesurer la satisfaction client sur l'ensemble des canaux (boutiques, service client), en coordination avec le prestataire et les marchés.
Reporting : Assurer la mise à jour des documents de suivi des performances globales liées à l'expérience client (Excellence Client et Satisfaction Client), en collaboration avec l'équipe CRM.
Animation de la communauté retail : Participer à l'organisation d'un programme d'incentives interne (awards) valorisant les boutiques les plus performantes : sélection, coordination avec les marchés, rédaction des supports et guidelines.
Dress code
Déploiement des accessoires retail : Assurer le suivi du déploiement global des accessoires destinés aux équipes de vente, en coordination étroite avec les fournisseurs et les marchés. Garantir une gestion optimale des stocks en anticipant les besoins des équipes et en pilotant les commandes auprès des fournisseurs.
Coordination avec les marchés
Suivi des échanges avec les marchés : Organiser et suivre les réunions mensuelles entre l'équipe retail excellence et les marchés.
Veille Concurrence
Suivi de la concurrence : Mener une veille sur les initiatives concurrentielles et partager les nouvelles tendances et actions observées à l'équipe.
Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des priorités de l'équipe et des projets en cours.
Profil recherché :
Etudiant(e) d'une école de commerce ou d'université, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail, l'expérience client ou la gestion de projets. Sensible à l'univers du luxe et à l'identité de Diptyque, vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au développement de l'excellence Retail. Vous avez de bonnes compétences analytiques. Curieux(se), dynamique et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre polyvalence et votre capacité à travailler de manière autonome.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez communiquer avec des interlocuteurs variés et travailler en transversal. Vous parlez anglais couramment et maîtrisez les outils informatiques.
Poste à pourvoir en alternance à partir de Janvier 2027 pour une durée de 1 an.
